旅行社信息化道路初探

發(fā)布時間：2014-10-17 18:13 來源:網(wǎng)絡整理我來說說我要投稿

[摘要]旅行社信息化的可能性和可行性已一次次得到證實，但傳統(tǒng)旅行社如何走出自己的信息化道路，又該如何發(fā)展，依然是業(yè)界討論的焦點。目前的情況來看，傳統(tǒng)旅行社受限于規(guī)模和資本無法獨立走出自己的信息化道路，只能通過介入電子商務的渠道曲線救國。現(xiàn)在旅游市...

旅行社信息化的可能性和可行性已一次次得到證實，但傳統(tǒng)旅行社如何走出自己的信息化道路，又該如何發(fā)展，依然是業(yè)界討論的焦點。目前的情況來看，傳統(tǒng)旅行社受限于規(guī)模和資本無法獨立走出自己的信息化道路，只能通過介入電子商務的渠道曲線救國。

現(xiàn)在旅游市場上的旅游電子商務可以分為六大類：第一類是在線旅游服務商，例如攜程、藝龍、途牛等。很多線下旅行社都與他們簽訂協(xié)議成為產(chǎn)品供應商。第二類是垂直搜索引擎，例如去哪兒、酷訊旅游網(wǎng)。這種模式目前是提供營銷渠道，主要是按效果收費。第三類是在線旅游超市，例如欣欣旅游、淘寶旅行等。第四類是企業(yè)業(yè)務衍生體，比如說中青旅遨游網(wǎng)。第五類是旅游社區(qū)，例如馬蜂窩，這是企業(yè)培育口碑的有效途徑。第六類是新模式，例如團購、微博、微信等。

第一類和第二類發(fā)展到至今，依靠龐大的資金支持，投資并購、大力營銷，吸引大量的用戶，擠壓了傳統(tǒng)旅行社的生存空間，同時也套牢了很多旅行社作為其產(chǎn)品供應商，旅行社無法真正走出自己的信息化道路。第三類是目前中小旅行社介入電子商務的首選渠道。尤其是欣欣旅游，用幾年時間，攬括了6萬多家旅行社會員，做出130多萬條的旅游產(chǎn)品，讓欣欣旅游網(wǎng)一躍成為國內(nèi)最大的在線旅行社平臺。如今，欣欣旅游網(wǎng)早已被業(yè)界譽為的旅游行業(yè)“淘寶網(wǎng)”。第四類群體主要是大型旅行社較為常走的路線，不適合中小型旅行社。第五類則需要投入大量的人力、物力和時間才能產(chǎn)生效用。第六類屬于新社會化旅游模式，需要自身積累大量的游客群體。

綜上來看，對于絕大多數(shù)的傳統(tǒng)旅行社來說第三類是最佳的選擇。那么傳統(tǒng)旅行社如何運用好第三類電子商務平臺，構(gòu)建旅行社信息化呢？

以欣欣旅游網(wǎng)為例，欣欣旅游網(wǎng)起初只為了旅行社做一件事情：就是幫助旅行社開網(wǎng)店，欣欣為旅行社和游客搭建一個交易平臺，是一家注重技術開發(fā)的旅游電子商務公司。也正是因為如此才能在幾年的時間吸收了大量的旅行社會員，為很多旅行社節(jié)省了很多財力物力人力的投入。欣欣旅游網(wǎng)的CEO賴潤星表示，“我們發(fā)現(xiàn)要幫助旅行社實現(xiàn)真正的信息化，僅僅只是幫旅行社做網(wǎng)店，還是遠遠不夠“。針對大中型旅行社信息化的現(xiàn)狀，賴潤星則突破性地提出了“欣內(nèi)欣外”的概念，它是類似于淘寶的淘里淘外，欣內(nèi)欣外也就是網(wǎng)店加網(wǎng)站的形式，同一個后臺管理和發(fā)布產(chǎn)品，同一個后臺進行業(yè)務和訂單處理，網(wǎng)店和網(wǎng)站的數(shù)據(jù)同步，展示形式將更加豐富多彩，方便管理品牌獨立成為現(xiàn)實。

對于傳統(tǒng)旅行社介入點子商務，賴潤星也提出了一些建議，主要涉及基礎建設和運營推廣兩方面。基礎建設需要考慮的包括目標設定、產(chǎn)品整合、團隊培養(yǎng)、技術外包。運營推廣方面需要考慮品牌推廣、渠道分解、口碑營銷和移動應用。而旅行社開展電子商務主要分為五個階段：第一階段是從企業(yè)業(yè)務衍生體介入電子商務，第二階段是電子商務團隊搭建并對相關人員進行培訓，第三階段是對電子商務平臺進行試運營，進行初步的業(yè)務推廣，第四階段是進入穩(wěn)定發(fā)展期后對系統(tǒng)業(yè)務等進行二次完善，第五階段是電子商務體系完整，進入成熟期。

據(jù)悉，今年6月，欣欣旅游網(wǎng)正式推出了欣旅通平臺（cncn.net），將在原有的基礎上，服務功能更加完善和齊全，旅行社的信息化程度將更為深入。欣旅通將傾力打造國內(nèi)最大的同業(yè)資源采購分銷中心，通過整合旅游行業(yè)資源，為旅游企業(yè)提供信息交流、產(chǎn)品交易、品牌推廣等一系列信息化解決方案，同時也為旅游從業(yè)人員提供一個溝通、交流、互動的平臺。欣旅通具備交易安全、系統(tǒng)穩(wěn)贏、產(chǎn)品豐富、增值服務廣泛等優(yōu)勢，有效解決了目前中小旅行社業(yè)務半徑小、信息交互不對稱、管理落后等問題。

旅行社信息化是旅行社走”線上+線下“雙引擎模式的最佳選擇，如何選擇一家適合旅行社發(fā)揮的電子商務平臺尤其重要，既要發(fā)揮出旅行社自身在線下的資源和服務優(yōu)勢，又要有一個搭載一個良好的平臺去展示和發(fā)揮，以共贏的局面共存而不傷害到雙方的利益才是重點。