“提前預(yù)訂的2015年春節(jié)美國(guó)自由行，居然被旅行社取消了!”日前，李女士通過網(wǎng)絡(luò)敘述了煩心事:去年“雙十一”，她購(gòu)入今年2月19日出發(fā)的美國(guó)自由行，在付完全款近2個(gè)月時(shí)突然被旅行社告知:因不成團(tuán)而出游泡湯，給予全款退還并另加10%的賠償金。對(duì)此，李女士表示不能接受。因?yàn)槌�了假期�?jì)劃被打亂外，現(xiàn)在補(bǔ)訂春節(jié)機(jī)票的差價(jià)將至少高出五成。付完全款的旅游產(chǎn)品，是否意味著就能“100%出游”?

　　網(wǎng)購(gòu)春節(jié)自由行且100%出游?旅行社:有人被拒簽致無法成團(tuán)

　　李女士告訴記者，去年“雙十一”前夕，她看中了一款“9日美國(guó)自由行”產(chǎn)品，賣家是中國(guó)婦女旅行社，價(jià)格為4999元/人，春節(jié)需加價(jià)3000元。“雙十一”當(dāng)天，李女士便購(gòu)買了3份這一產(chǎn)品，且付完尾款。

　　去年12月底，正當(dāng)李女士著手美國(guó)游攻略時(shí)，突然接到旅行社來電，通知她因報(bào)名者中有人被拒簽等，最終不能成團(tuán)，行程取消。旅行社給出兩個(gè)選擇，要么改出發(fā)日期，要么退團(tuán)。但令李女士不解的是，她購(gòu)買的是自由行而非跟團(tuán)游，購(gòu)買時(shí)頁(yè)面也明確標(biāo)示“100%出游”。

　　對(duì)此，旅行社解釋:“這是從團(tuán)隊(duì)游里邊摳出來的幾個(gè)名額賣給自由行旅客的。”交涉過程中，客服人員搬出兩個(gè)訂購(gòu)頁(yè)面上告示的條款:“因本社原因造成客人出行日期變動(dòng)，如客人對(duì)調(diào)整日期不滿意，可全額退款。”另一條則是根據(jù)“100%出游賠付標(biāo)準(zhǔn)”，出發(fā)日前30天賠償2%，旅行社表示可以按最高10%賠付，但價(jià)款依據(jù)4999元而非李女士實(shí)付的7999元。

　　出境游30日以上爽約不擔(dān)責(zé)?商家須在消費(fèi)者下單時(shí)明確提示

　　100%出游，為何還被取消?記者打開相關(guān)頁(yè)面，看到所謂100%出游有一句補(bǔ)充:訂單生效后，因賣家原因?qū)е沦I家無法按訂單約定內(nèi)容完成出游，買家提供有效憑證后，按平臺(tái)規(guī)則賠付。而所謂平臺(tái)規(guī)則，就是之前客服提出的兩項(xiàng)條款。“我當(dāng)時(shí)只看到100%出游。這幾天經(jīng)提醒，才看到原鏈接處右下角有非常小的4個(gè)字‘服務(wù)詳情’，點(diǎn)進(jìn)去才是完整解釋。”李女士表示，這有故意玩文字游戲的嫌疑。

　　其實(shí)，消費(fèi)者“被爽約”并非個(gè)案。這樣算不算違規(guī)?根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社對(duì)團(tuán)隊(duì)游，享有因未達(dá)到成團(tuán)人數(shù)，出境游在出團(tuán)前30日及以上、國(guó)內(nèi)游在出發(fā)前7天及以上有權(quán)單方解除合同，不承擔(dān)違約責(zé)任。

　　屏蔽此推廣內(nèi)容而根據(jù)去年修改的《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品需保證消費(fèi)者知曉所有情況。即在消費(fèi)者同意的情況下，一些網(wǎng)購(gòu)商品可不適用無理由退貨，但必須“一人一物一確認(rèn)”。這就要求商家必須在消費(fèi)者下單時(shí)出現(xiàn)明確的提示框，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　法律專家指出，旅游合同條款多而復(fù)雜，同時(shí)旅行社為將責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者，通常會(huì)附加很多“補(bǔ)充約定”、“特別約定”。消費(fèi)者預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)，一定要看清相關(guān)合同條約。如有異議提前提出，以保護(hù)自己的合法權(quán)益。

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