發(fā)布時間:2014-06-28 12:54 我來說說 我要投稿
這篇文章想響應我的前同事小蒙一起做個新媒體實驗,文章內(nèi)容基本是我和陳罡聊完之后對他的邏輯的理解和梳理,沒有進行咬文嚼字的編排。為了使文章效果更好,我想先讓大家思考一個問題:螞蜂窩為什么想做國際酒店預訂?他的競爭力是什么?——嗯,這不是為了考大家,只是先有思考,對信息的接收效果會更好一些。
螞蜂窩最近開始做國際酒店預訂了,模式是:螞蜂窩是決策入口,通過UGC幫用戶決策,而后將用戶導入Booking、Agoda等預訂網(wǎng)站,完成交易、進行分成。
今天和螞蜂窩創(chuàng)始人陳罡聊了他們做酒店預訂的邏輯,這里把我理解后的內(nèi)容分享一下:
螞蜂窩做酒店預訂和OTA是不一樣的,OTA是銷售庫存的方式,賣家視角,把酒店放上去賣,然后產(chǎn)生用戶一句質(zhì)量好或者不好的評價。但是螞蜂窩不是銷售庫存的方式,而是反向從酒店攻略入手,專家視角——提取先前旅行者寫在攻略里的用腳走出來的體驗和感受,讓其他用戶從已有的真實體驗里去認識一家酒店,然后匹配這些文字引入預訂。
為什么先前旅行者留下的體驗和感受很重要?因為這些身臨其境的感受才能給后來者提供帶入感,比如螞蜂窩可以從UGC的游記攻略里提取出類似:“酒店距離新宿車站很近,乘坐地鐵和JR線都非常方便,方便去新宿購物。酒店有地下通道可以直通新宿站,帶著很大的箱子行走也不會太吃力”這樣的句子,這是純粹做交易的OTA很難做到的。
而要能從已有的長篇大論的攻略中提取出上述有效的酒店評價信息,就需要螞蜂窩有一個技術系統(tǒng)來將有價值的數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)化。
陳罡說這個系統(tǒng)就是他們一開始就在做的“攻略引擎”(這個引擎在2013年有過一次全面的升級),因為他們本身是做搜索引擎出身的團隊,目前團隊里也有半數(shù)是研發(fā)的技術人員。而在搜索領域里,語義分析是很重要的一環(huán)——就比如“空”和“多”這兩個相對的詞,在金融領域,和在旅游領域,表義是完全不一樣的。所以他們把語義分析用在了攻略的數(shù)據(jù)分析里,比如要怎么去判定用戶寫到“香格里拉”時指的是酒店還是地名?這些都需要技術去提取、然后結(jié)構(gòu)化。
我看了一下螞蜂窩結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的效果,有兩個比較直觀的例子,一個是用戶現(xiàn)在可以直接在攻略里看到被提取出來的酒店POI信息,點擊鏈接便可以直接導入預訂頁面。另一個是螞蜂窩針對餐廳的點評頁面里,它提取出了一些最常被提及的字眼作為直觀參考,比如“貴啊”、“味道一般”、“十年陳釀”、“”這些字眼,效果接近淘寶的評價系統(tǒng)。
所以在這個攻略引擎之下,酒店、餐廳、景點等等各項垂直的數(shù)據(jù),都可以被從以往用戶的長篇攻略中提取出來,做成單獨的產(chǎn)品,用來做后續(xù)的商業(yè)化等嘗試。
那么,要能把數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化做得好需要有什么條件?陳罡說第一是必須有海量UGC的量,第二就是攻略引擎其實有很高的技術門檻。螞蜂窩目前按時間順序來看已經(jīng)走過了三個階段,第一個就是UGC的積累階段,做社區(qū)一開始要有真實內(nèi)容產(chǎn)生是很不容易的,第二個階段就是用攻略引擎結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),結(jié)構(gòu)化做好之后,下一個階段就是根據(jù)數(shù)據(jù)來做個性化推薦。
他在年會的時候和同事說,“以前我們是個social company,我們從2014年要變成data company”。data是不需要你花很長時間、完全去融入這個社區(qū)才能獲得,它是中立客觀的,就像水和煤氣一樣。有了data,再把用戶變成一個有個性、有特質(zhì)、可被描繪出來的人,就可以為他們提供個性化的服務了。
最后我問了下陳罡怎么看現(xiàn)在完全從移動端生長起來的游記分享社區(qū),螞蜂窩相比之下有什么優(yōu)勢。陳罡的想法是,沒有足夠多的UGC量,就無法做大數(shù)據(jù)。而積累UGC的量,除了時間的問題外,還有一個問題,就是mobile很難承載更多的服務,他之前提過一個觀點,這個節(jié)點上PC和mobile的競爭就像航母和戰(zhàn)斗機的戰(zhàn)爭,航母是很穩(wěn)固的后端,它可以承載更多的數(shù)據(jù)、更多樣的服務類型和交互,這些是mobile承載不了的,所以純做mobile的話,會缺失一個很強的后端。另外他還提了一個觀點,在螞蜂窩上,有很多用戶寫游記、分享出行經(jīng)驗,而后這些經(jīng)驗可以再指導別人的出行,不斷往復從而形成一個正向的循環(huán),而其他的社區(qū),幾乎沒有能形成正向循環(huán)能力的公司。
[36氪原創(chuàng)文章,作者: 苑伶]
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