北大中文系畢業(yè)的郭東杰，看起來文質(zhì)彬彬的，卻頗有些運籌帷幄之中決勝千里之外的諸葛孔明氣質(zhì)。

　　曾在中青旅總社等傳統(tǒng)旅行社摸爬滾打20年，并出任過康輝集團總裁的郭東杰，2008年加盟攜程任職高級副總裁兼旅游事業(yè)部CEO。這一份履歷，在旅游業(yè)來說，已經(jīng)足夠輝煌。

　　如今，郭東杰入主華遠國旅已屆3個月，郭東杰豪情萬丈，表示華遠已是中國最大的專業(yè)出境游批發(fā)商。至于接下來要做的，無非是高筑墻，廣積糧，終究要稱王——做中國最優(yōu)秀的旅游運營服務(wù)商!

　　攜程為什么投資華遠?

　　2014年9月，攜程斥資數(shù)億元，聯(lián)合中信產(chǎn)業(yè)基金戰(zhàn)略投資華遠國旅，成為其第一大股東。郭東杰眾望所歸，出任新華遠董事長兼CEO。

　　據(jù)郭東杰介紹，攜程此次投資華遠，如此一件震驚業(yè)界的大事，整個決策過程其實并不長，主要原因在于，大力發(fā)展平臺，已成為攜程現(xiàn)在最重要的一個策略。

　　“這么多年下來，攜程無論在品牌、流量，以及客戶積累上，都已經(jīng)達到了一個高度。但隨著市場規(guī)模不斷增大，同時市場需求日趨多元化，攜程也面臨著巨大的挑戰(zhàn)——需要給市場提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，對產(chǎn)品的深度、寬度，以及線下服務(wù)的把控都提出了更高的要求。在這個背景下，攜程開始推行平臺策略，并取得了很好的效果。”

　　攜程的平臺化進行得很堅決，即使在標(biāo)準(zhǔn)化程度極高的機酒領(lǐng)域，也引入了諸多供應(yīng)商，在標(biāo)準(zhǔn)化程度相對低得多的度假領(lǐng)域則更是如此。“就旅游度假這一塊來講，前一兩年攜程就開始推行平臺策略。現(xiàn)在看來，這個策略帶來了很大的貢獻，無論從產(chǎn)量上還是客戶的體驗上都無不如此。”

　　在郭東杰看來，此次投資華遠國旅，對攜程來說算一個嘗試，也是其平臺策略的延伸。“這表明攜程愿意將自己不擅長或者說優(yōu)勢不明顯的一些業(yè)務(wù)，讓合作伙伴去做。尤其是有資本作為紐帶，這種合作關(guān)系會更緊密，可以協(xié)同的東西更多。比如說在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)上，大家可以深度合作;在資源采購上，甚至包括在內(nèi)部系統(tǒng)上，可以使用同樣的接口，大家的標(biāo)準(zhǔn)化程度就更高了。”

　　郭東杰強調(diào)，作為投資者，攜程雖然以非控股第一大股東的身份進入華遠，但華遠仍將保持獨立運營，并沒有完全納入到攜程自身的體系里面，像一個業(yè)務(wù)單元或業(yè)務(wù)部門一樣。

　　“十多年來，長線市場尤其是歐洲市場的競爭非常激烈，到現(xiàn)在為止，在全國范圍內(nèi)剩下的批發(fā)商，不過就是4、5家，而華遠正是其中之一。這充分證明了，華遠的市場能力還是比較強的，尤其體現(xiàn)在其在歐洲業(yè)務(wù)上操作的經(jīng)驗和效率，以及對市場的理解、對資源的影響力等方面。而在這個領(lǐng)域，相對來說，攜程的自營業(yè)務(wù)還存在著差距。”

　　除此之外，郭東杰認(rèn)為，華遠在全國的戰(zhàn)略布局也是其一大優(yōu)勢。“華遠在歐洲直航的城市都有當(dāng)?shù)爻霭l(fā)的產(chǎn)品，而且在主要的口岸，比如北京、上海、廣州、武漢、成都這些地方，都有分公司，這符合攜程平臺化的方向，也利于雙方優(yōu)勢互補。”

　　對于攜程投資華遠這一事件對市場格局的影響，郭東杰認(rèn)為雖然現(xiàn)在還不是下結(jié)論的時候，但是行業(yè)集中度將越來越高，毫無疑問已經(jīng)是一個大的趨勢。在線領(lǐng)域，這個集中度已經(jīng)體現(xiàn)出來了，而且還會進一步集中。“比如攜程在旅游度假這一塊的銷售額，今年肯定就要過百億。” 就產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展來說，郭東杰認(rèn)為，其結(jié)構(gòu)性的變化肯定不是單一的，不僅僅是前端，后端肯定也會影響到。所以，100億的平臺，必將催生100億以上產(chǎn)值的生產(chǎn)商。“這個生產(chǎn)商，目前來講還沒有。”郭東杰說：“我覺得攜程跟華遠的聯(lián)手，對這方面會是一個加速;眾信并購竹園也是一種加速，意味著線下的集中度也在提高。對華遠來講，現(xiàn)在走的這條路，可能是另外一種方式，即我們跟入口、跟平臺聯(lián)手，而不是橫向的。當(dāng)然橫向的聯(lián)合，我們也會考慮，我相信眾信同樣也會考慮我們這一步。我覺得，這是一個殊途同歸的問題。”

　　促進融合，打造新華遠

　　郭東杰坦承，作為線上和線下的兩大巨頭，攜程和華遠的基因本身是不同的。“攜程的基因在于，以技術(shù)為主導(dǎo)，在運營、流程、系統(tǒng)各方面予以支持，以及提升客戶在預(yù)定服務(wù)過程的體驗，然后對這一系列數(shù)據(jù)進行分析，以支持前端的銷售，以及產(chǎn)品生產(chǎn)。華遠的基因則在拓市場做業(yè)務(wù)，比如如何把歐洲產(chǎn)品做得更好，這里面就涉及到對資源的熟悉和使用，以及怎樣和上游合作。另外對市場上規(guī)模化需求的判斷，判斷后如何去操作，包括在操作過程中怎樣快速反應(yīng)，怎么提高效益等等。”

　　郭東杰認(rèn)為：“這是兩種不同的基因。也因為此，我們根本就沒有想過要把華遠改造成攜程，而是著重于華遠與攜程優(yōu)勢互補，這也是我們努力的方向。我認(rèn)為，大家如果能合作得好，那肯定會產(chǎn)生1加1大于2的效果。”

　　事實上雙方合作得非常好。當(dāng)然，這很大程度上得益于郭東杰等從攜程過來的人，都擁有非常深厚的業(yè)務(wù)背景和歷練，而不是純管理或純運營的背景。“我們這幾個人，無論是進入攜程之前，還是在攜程工作期間，對旅游業(yè)務(wù)都非常熟悉，也做過很多具體工作。此次進入華遠，在做事風(fēng)格上彼此可能會有一些差異，但總體上來講，我們跟原來的管理團隊在溝通上沒有問題，在交流上沒有障礙，這點我覺得是很難得的。”

　　因為溝通無障礙，所以工作推進得很順利。郭東杰介紹說，三個月來，華遠新管理層和公司各級員工開了很多次會，最終大家對公司發(fā)展的愿景有了統(tǒng)一的認(rèn)識，并明確了定位：新華遠要做中國出境游市場上最優(yōu)秀的旅游運營服務(wù)商。

　　與此同時，郭東杰非常強調(diào)規(guī)范管理，首先當(dāng)然是加強華遠集團層面的管理。在郭東杰看來，華遠之前在各個地方的市場能力、業(yè)務(wù)能力都非常強，但是協(xié)同性稍微弱一點，所以新的團隊在集團的協(xié)同作業(yè)、跨區(qū)域銷售、業(yè)務(wù)分享以及提高競爭能力等方面都做了大量工作。

　　在財務(wù)合規(guī)和企業(yè)文化建設(shè)上，郭東杰同樣不遺余力，為此，華遠甚至通過公開渠道，招聘了財務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等重要職位。在郭東杰的設(shè)想中，華遠應(yīng)該是這樣一個公司——它有完美的管理規(guī)范和激勵制度，內(nèi)部員工有很好的發(fā)展空間，其自身的價值能夠跟隨公司價值的提升而提升。

　　另一點郭東杰認(rèn)為至為重要的，是正在對華遠進行的信息化改造。事實上剛剛進入華遠，郭東杰便組建了一個技術(shù)團隊著手于系統(tǒng)搭建，以求利用IT技術(shù)來全面支持和提升華遠的競爭力，同時增加對分銷商的支持力度。

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