“休言女子非英物，只因未識真巾幗。”古往今來，“女強人”的光芒之所以奪目，不是因為與生俱來的天賦使然，而是她們的后天努力，頑強韌性，以及對自己興趣的堅持而創(chuàng)造出了與眾不同的未來。這樣的魅力，如何叫人抵擋?韓璐梅，一個有梅花氣質(zhì)的職場女性，在她身上，我看到了這樣的魅力!

鄭州喜來登酒店總經(jīng)理韓璐梅

　　邂逅酒店：從“心”出發(fā)，揚“長”擇業(yè)

　　從小在家門口就目睹過多次錦江賓館鋪紅毯接待外賓的大場面，使得韓璐梅對酒店有莫名的情愫。所以英文系畢業(yè)后，在出國的腳步因“簽證”受阻之際，她果斷選擇了小時候就憧憬的酒店行業(yè)。

　　韓璐梅：自己蠻有興趣的，當時又是學(xué)的英文，覺得挺對口，好像也沒有別的地方比酒店的老外更多吧。我就是單純地希望可以跟老外聊天，練口語，好簡單的要求。

　　當主管都是外國人擔當?shù)?ldquo;多國聯(lián)軍”年代，英文絕對是作為學(xué)生應(yīng)聘者的一道大門檻。于是，身高170，會英文口語且性格開朗的韓璐梅被面試官一眼相中，直接安插在最考驗對客的酒店前廳部。

　　在經(jīng)過一個月的“地獄式”魔鬼訓(xùn)練之后，韓璐梅沒被淘汰，如愿以償?shù)亻_始了跟老外“聊天”的前廳接待工作。但盡管英文科班出身，每天面對世界各地的語言，難免會出現(xiàn)溝通不順的情況，有時候就是靠連蒙帶猜外加肢體語言。但很多時候，或許因為她的熱情，又或許她還是個小姑娘，她也會收到一些意外的驚喜。

　　韓璐梅：小姑娘嘛，人家會覺得好親切，就像自己女兒一樣。有香港的像伯伯那樣年紀的老人家長住客，每次回來都會特別帶巧克力給我們。我們特別喜歡他，像這樣的客人，我們永遠都不會忘記。很幸福的。

　　因為形形色色的人，因為這種歷練，讓這個直接從學(xué)校走出來的小姑娘迅速成長，懂得了“無所畏懼”是一種職業(yè)精神，“對任何人一視同仁地照顧”是一種職業(yè)態(tài)度，真正地成長為一個酒店人。

　　韓璐梅：這個崗位上最大的收獲就是什么都不怕，沒有什么人是不敢見的。你不會有畏懼感，你會覺得他們很親切，你會覺得他們就是我們的客人，我們把他照顧好就行。

　　超道蛻變：在培訓(xùn)與調(diào)崗中堅韌地堅持

　　“一枝春雪凍梅花”，這是我第一次知道Catherine的中文名字叫“韓璐梅”時，腦袋里本能浮現(xiàn)的一句詩。當翻閱韓璐梅的簡歷時，蹦出來是兩個字“堅韌”。這個22歲邁入酒店行業(yè)的四川姑娘這19年來在喜達屋的經(jīng)歷簡直就像一個完整的學(xué)校教育體系：密集的培訓(xùn)、過關(guān)拿證書、晉升、調(diào)崗、再培訓(xùn)進入下一個循環(huán)，螺旋式上升，似乎沒有退路，只能緊張而有序地向前邁進。

　　從最初的前廳接待員晉升為接待經(jīng)理，被調(diào)崗轉(zhuǎn)入培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)，直到現(xiàn)在的總經(jīng)理。每一次調(diào)崗都要做心態(tài)上的調(diào)整，韓璐梅把它成為轉(zhuǎn)型的焦慮，尤其是在第一次轉(zhuǎn)型時候，盡管有經(jīng)驗豐富的人力資源總監(jiān)做指導(dǎo)，她還是經(jīng)歷了長達一個月的艱難過渡。

　　韓璐梅：在前臺是一種對客關(guān)系，你的個人表現(xiàn)很快能得到客戶的反饋，關(guān)注的重點在服務(wù)質(zhì)量和自我評估。而轉(zhuǎn)做培訓(xùn)經(jīng)理，不僅沒有之前光鮮、少了很多受表揚的機會，更重要的是要面對跟親人一樣的員工，教育培養(yǎng)培訓(xùn)“親人”是件非常不容易的事情。而且當時我只是擁有單一職業(yè)技能的培訓(xùn)經(jīng)驗，要對全酒店員工尤其是新員工進行全面培訓(xùn)是有壓力的。

　　這些意味著每一個別人下班的日子你在學(xué)習(xí)，每一個別人按部就班的時刻你在加速前進，這其中犧牲的不只是時間和精心，更重要的是心力，需要有堅強的意志，要去克服困難。盡管有焦慮和不適應(yīng)，但是她十分清楚在喜達屋調(diào)崗對每一個員工意味著什么。

　　韓璐梅：因為人生不能停下，時間是不能等你的，你停下或走著，時間都會往前走。對行業(yè)完全陌生的新員工需要不時地制造一些挑戰(zhàn)給他，讓他踏實又刻苦地去完成好。高管最有幫助的鍛煉就是接受挑戰(zhàn)，給他新任務(wù)或者把在全新的酒店進行一個月在崗交叉培訓(xùn)。

　　在喜達屋的每一次調(diào)崗中，韓璐梅和其他員工一樣都要去接受跟崗位相關(guān)的許多培訓(xùn)和鍛煉，并且要竭盡全力去拿到證書，去脫穎而出，這樣才能爭取到下一次更有挑戰(zhàn)性的機遇。比如說，2003年當喜達屋決定在全球引進Six Sigma管理系統(tǒng)之時，開始在亞太區(qū)各個酒店尋找合適的人才，當時這個計劃的口號就是“在全球的各個酒店選撥未來的總經(jīng)理”。在這次選撥中，整個中國區(qū)只有7個人，韓璐梅就是其中一員。因為這次機會，讓她擁有了一個改變行業(yè)的機會。她和她的團隊首創(chuàng)研發(fā)的“客人是否需要換床單”樹葉形小卡片，被推廣到喜達屋各個酒店成為一項必備標準，并且因為這個小卡片可以提升客人的參與意識，對酒店的環(huán)保、資源節(jié)約等方面都有突出貢獻，所以被推行到全行業(yè)。因為出色的表現(xiàn)，韓璐梅還參加了集團在新加坡舉辦的亞太區(qū)“StarwoodCareers Executive Track”, 同樣是從幾百家酒店選出來的17人，只有三個是后臺崗位，韓璐梅就是那三分之一，唯一的人力資源總監(jiān)。

　　韓璐梅：喜達屋的這種多樣性發(fā)展給了包括我在內(nèi)的很多人以不同的機會，很寬懷地去照顧他們的不同需求和發(fā)展進度。通過調(diào)崗和內(nèi)部交流培訓(xùn)讓人眼界開闊，讓人永遠停不下來，讓人總有新的東西可以學(xué)。

　　功夫不負有心人，機會總是青睞有準備的人。2011年，韓璐梅成為喜達屋集團中國區(qū)第二位女性總經(jīng)理，成為一名女性領(lǐng)導(dǎo)人，如今她已經(jīng)籌建并將擔任新開業(yè)的鄭州喜來登酒店總經(jīng)理，更大的挑戰(zhàn)和壓力也隨之而來。

　　韓璐梅：之前可能只要看好一棵樹就可以了，現(xiàn)在要坐在更高的位置看著整片森林不被人家砍，還要讓他們郁郁蔥蔥地長大。

　　總結(jié)韓璐梅的職場之路，就是一段堅韌與堅持的歷練，女人天生的堅強柔韌性讓這個女性領(lǐng)導(dǎo)人更加明白取舍之間的度，更加清楚進退之間的路該走向何方，更加了解付出與回報之間的命定循環(huán)。在平均時長14個小時的酒店工作，“上進心很重要”，更要明白自己未來想要走多遠，選好了這條路就要堅定不移地走好每一步。

　　浴火涅槃：企業(yè)文化是信仰，喜達屋是人生學(xué)院

　　“總覺得喜達屋是讓我有歸屬感的，它的平臺讓我有價值的體現(xiàn)。”這是韓璐梅總結(jié)出來的喜達屋最吸引她的地方。喜達屋通過各種培訓(xùn)、輪崗、各種公平機會讓人才在這里迅速成長，成為行業(yè)精英，另一方面通過多元化與包容性的企業(yè)文化，讓員工產(chǎn)生了認同和歸屬感，讓每一個個體都能融入其中，并能很好地成長發(fā)展。

　　1984年長城喜來登開業(yè)標志著中國有了第一家國際品牌管理的酒店，在其他集團可能沒有機會給到中國人的情況下，錢進先生成為第一個進入了國際酒店的中國人，也成為了喜達屋第一個中國區(qū)總裁，因為他的加入也讓喜達屋更接地氣，比如說允許中餐廳可以有“敬酒”這樣濃郁中國特色的餐飲文化。這種多元化和包容性的用人，打破了國際品牌“多國聯(lián)軍”的用人壁壘，同時“提升女性員工比例”的政策也惠及到中國的女酒店人，比如說成為喜達屋中國區(qū)第二位女性總經(jīng)理的韓璐梅，她至今依然享受著這種企業(yè)文化帶來的便利和影響。

　　韓璐梅：喜達屋賦予了總經(jīng)理絕對的人事權(quán)，不管是總部推薦還是業(yè)主推薦，還是任何人推薦，只要有合適的理由，你可以對任何人的簡歷說不，你可以做很多決定。這種授權(quán)，讓總經(jīng)理可以更好地很寬松地做一些任命，讓總經(jīng)理在組建團隊的時候知道怎么樣去組合每一個人的優(yōu)缺點，讓整個團隊更加平衡。

　　韓璐梅說，自己欣賞的不一定是喜達屋的品牌，但自己一定會非常忠誠于喜達屋的文化，因為喜達屋的文化非常成功地改變了很多人。比如說，她會清楚地記得當年人力資源總監(jiān)說過的“薪資是自己的事情，不要曝光給別人，因為這是互相尊重隱私”的談話，用文化的洗禮改變一個人的價值觀，而不是單純靠制度罰款來維系;比如說，她在艾美品牌刺激下的全面成長尤其是審美、生活情趣、好奇心探索的這種發(fā)現(xiàn)感;比如說，喜達屋富有中國特色的求職表;比如說喜達屋傳遞給員工的工作觀念。

　　韓璐梅：喜達屋不止提供一份工作，它培養(yǎng)的是一種職業(yè)感，你會知道你走上這條路，不止是每個月掙這一份工資，而是會長長久久地獲得發(fā)展、會進步、會成為一個不一樣的人。

　　談及中國企業(yè)很難培育這種可以“洗腦”的企業(yè)文化，韓璐梅一針見血地戳中痛點：中國人普遍沒有信仰。因為缺乏主心骨，會更容易接受一些東西。其實在我們每一個人的生命中企業(yè)文化有時候也是一種信仰，企業(yè)有義務(wù)有責(zé)任去營造好自己的企業(yè)文化。

　　維系平衡：歸“家”是女人的天性，擅“變”是女人的使命

　　提到女人，一般人會想到柔情似水溫柔大方這樣的詞語;提到職場女人，大多數(shù)人直接會蹦出女漢子女強人這樣的口頭禪;提到酒店女總經(jīng)理，那貌似就是“一個不回家女人”的完美詮釋。但是在韓璐梅的眼中酒店的一切工作都是跟家相關(guān)的，在這個充滿創(chuàng)造性的氛圍里，她可以把女性愛思考愛創(chuàng)造甚至愛幻想的一切想法變成現(xiàn)實。比如說，她會像畫家一樣幫研究新菜的廚師畫盤子;她會像婚禮策劃師一樣為藝術(shù)家布置中國風(fēng)婚房;她會像朋友一樣用巧克力奶油番茄醬為萬達董事長送出“一本書”……

　　韓璐梅：做這些事兒可開心了，我覺得我比較擅長做這些事兒。這些跟回歸家庭是有關(guān)系的，這些是跟家有關(guān)系的。

　　韓璐梅現(xiàn)在跟丈夫和女兒一起住在鄭州，在家的時候會研究研究哲學(xué)和宗教，偶爾打打坐，但是最幸福事情就跟女兒在一起。

　　韓璐梅：我每星期的工作日里再怎么樣也要撥一點兒時間給女兒做頓飯。只要在家，我會利用一個中午或者一個晚上，想法設(shè)法地，會把冰箱里所有能吃的東西翻出來，自己在那兒折騰，折騰半天弄一頓飯出來。

　　巨蟹座的韓璐梅有著強烈的星座特征：熱情，洋溢著孩子般的純潔和天真，把“讓自己和別人都幸福如愿” 視為人生哲學(xué)。她把“愛”作為自己生活理念，把“創(chuàng)造并分享快樂”作為工作理念，把“希望自己每一天都比昨天更好，也希望自己可以幫助到身邊更她想法一樣的人讓他們都今天比昨天更好”當成自己的人生目標。所以，當記者問她對女性領(lǐng)導(dǎo)力怎么理解的時候，她回答一句話“變革者，女人是來改變世界的”。這種改變不是強勢的，不是沖動的，而是一種自然而然的天賦能力。

　　韓璐梅：其實你可以感覺到，這個世界男人參與建造的成分會比較多，但是女人更多的是去改變它讓它更美好，這是男女分工的天然不同。作為女性，要真心熱愛生命，要享受活著，要幫助身邊的人都要享受這種活著的美好。而不是天天著眼于人生有多么的痛苦，活著有多少困難不能克服。

　　我常在想為什么我每天可以一睜眼就起床，而不是賴在溫暖的大床上。我好像每天都充滿了使命感，每天睜眼會問自己今天我可以做點兒什么，然后“噔”就起床了，就會覺得好有動力，哪怕今天我知道這件事情是很難的，但是我會跟自己說，你的酒店需要你，你的同伴是需要你，你必須要去，所以你得趕快起床，總是充滿這種自我說服就很容易起床了，就沒有太多的掙扎�；蛟S刷牙的時候，你就會有很多的奇思妙想出來，忽然之間靈感也就來了。真正享受這種感覺的人才會有創(chuàng)造力。

　　韓璐梅說喜達屋也許不會是自己的終身歸宿，因為誰也不知道未來會有什么樣的變數(shù)，但是自己在喜達屋找到了“從未隨時間推移而改變的熱氣騰騰的靈魂”的寄托之處。也許到了五十多要退休的年紀，如果身體還很好，如果還想工作，她就會去做個老師，講講職業(yè)教育，講講酒店管理，教教未來的學(xué)生怎么了解和進入這個行業(yè)。

　　韓璐梅：如果自己當年有現(xiàn)在的我去引導(dǎo)當年的我，我會覺得進步得會更快。

　　這是一種情懷，落花入泥更護花。這個身高一米七、站在人群中任誰很難產(chǎn)生保護欲的女人，從來都不覺得自己是一朵花而是一棵樹，一棵把所有員工都當成弟弟妹妹希望能為他們遮風(fēng)擋雨的樹。也許這棵樹可能開過花但很快就要結(jié)果了，就像銀杏，開花結(jié)果，四季分明，遮蔭蔽日，靜默恒久。而喜達屋用她肥沃的土壤和養(yǎng)分牢牢堅固著大樹的根基。

　　結(jié)語

　　無論是城市流動的嘈雜，抑或商場無硝煙的競爭，有魅力的女性高管總能鶴立雞群，脫穎而出。當我們談?wù)撍齻儠r，似乎又避不開性別這個焦點。殊不知當女性在踏入職場的那一刻，她所擁有的不過是和男性一樣的生存與競爭環(huán)境，職場不會憐香惜玉，這才是公平的擂臺，讓她們可以憑借自己的實力和競爭力向上發(fā)展。誠如喜達屋所給予的，為女性員工們提供的一切。

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