昨天是五一小長假的第一天，數(shù)以萬計的游客涌入了蘇州的各大景區(qū)。有人出游休閑，自然就有人加班接待。這幾天，蘇州的旅游從業(yè)者忙得不得了：農(nóng)家樂服務(wù)員們走到腿軟，景區(qū)售票員們驗票到手酸，停車場管理員們喊到嗓子發(fā)啞……□商報記者　張鵬　賈茹　文/攝

　　小長假第一天，數(shù)以萬計的游客涌入了蘇州的各大景區(qū)。有人出游休閑，自然就得有人加班接待。這幾天，蘇州的旅游從業(yè)者忙得不得了。

　　采訪對象：黃瑤琪　時間：下午1：30

　　身份：山塘景區(qū)講解員

　　帶著游客挑空當(dāng)錯位游覽

　　白襯衫黑褲子平底鞋，綁著個長長的馬尾，干凈利落。昨天下午，在山塘景區(qū)見到黃瑤琪，她剛講解完一個旅游團，熱得臉上冒著汗，卻高興地跟同事嚷嚷：“剛才那個廣東團很喜歡我的講解，好開心�！�

　　黃瑤琪是個地道的蘇州人，初看像個稚氣的小姑娘，可在山塘景區(qū)做講解員已經(jīng)五年多了，算得上是講解員里的老員工了，還是五星級講解員�！皩�(dǎo)游把團隊帶來后，我們就負責(zé)講解，平時每天大概要講解5個團，今天就更多了�！秉S瑤琪介紹，她們的工作是向團隊游客介紹山塘的歷史。從山塘老街到吳一鵬故居，再去聽評彈、坐游船，整個下來大概一個多小時。每次講解完，能聽到游客對山塘贊不絕口，她心里就很美。

　　“游客最喜歡的就是我用蘇州話講的那一段�！秉S瑤琪開心地告訴記者，原來，在吳一鵬故居里，有張“一團和氣”的蘇州年畫，年畫上的蘇州明代歌謠《大九連環(huán)》也就是現(xiàn)在的蘇州市歌《蘇州好風(fēng)光》�！爱�(dāng)游客到這里時，我就會用蘇州話跟他們念這個歌詞，游客都特別感興趣，覺得吳儂軟語很好聽，還讓我教他們說呢�！闭f著，黃瑤琪很職業(yè)地念了起來：“上有天堂，下有蘇杭，杭州有西湖，蘇州有山塘……”

　　“不過節(jié)假日的時候人很多，像今天這樣，也會很辛苦�！秉S瑤琪說，團隊多的時候，擴音器“小蜜蜂”也達不到效果，為了讓游客都能聽清楚講解，只能放大聲音喊，一天下來，嗓子都很痛�！叭ツ晗奶斓臅r候，有幾個同事在講解的時候，還中暑暈過去了，不過游客很熱心，忙著喂水送醫(yī)務(wù)室，很理解我們�！秉S瑤琪說，針對小長假人多，帶團講解的　時候不一定按照固有的線路，可以錯位游覽，保證游客玩得舒服。

　　采訪對象：唐建明　時間：上午11：30

　　身份：拙政園檢票員

　　像打仗一樣吃完中飯

　　接過、刷卡、遞上……今年40多歲的唐建明一大早開始，就一直重復(fù)著這個動作。剛剛突然停下來吃飯時，胳膊有點發(fā)硬、腰有點酸。他活動了半天，才舒服一些。唐建明是拙政園的檢票員，每刷一張門票，就意味著景區(qū)又有70元的收入。

　　昨天一早，拙政園就迎來了一波入園高峰。才九點半，園內(nèi)已有4000多人在游覽。記者看到唐建明的時候，他正在刷刷刷地驗票�！捌骄�一個小時要檢票1200張左右�！彼�介紹說，現(xiàn)在是團隊客流的高峰，不停有團隊過來，他們?yōu)榱粟s緊進去游覽然后再去下一個景點，因此驗票時要快，節(jié)省游客時間�！安贿^，有時候也不能太快，如果園內(nèi)人數(shù)過多了，要控制刷票速度來保證園內(nèi)游客游覽的舒適度�！�

　　唐建明在這里從事檢票工作已有20個年頭�！白畛踉趫@子里做過盆景師，做過攝影，最后還是選擇在檢票處工作，想在一線為游客服務(wù)。”唐建明回憶，剛做檢票員時，門票還是圓的塑料幣，1990年以后才開始用紙質(zhì)門票。昨天他特意換上一雙平時穿習(xí)慣的運動鞋，因為要一直站著�！敖裉焖�有的人都上班了，從早上7:20開始，到晚上6點，除了中午1個小時輪流吃飯的時間，中途沒有歇�！辈贿^，如果客流量一大，連這1小時都難保障，幾個檢票員像打仗一樣吃完飯。

　　憑著20年的工作經(jīng)驗，唐建明要求自己檢票時不僅要快，還要準(zhǔn)�！半m然現(xiàn)在有了刷卡機，不過現(xiàn)在游園的人多了，工作量越來越大，尤其是對證件要有迅速識別能力�！碧平�明說，對于免票、優(yōu)惠票人群要熟練分辨，對于園林卡以及各種證件要快速辨別是否規(guī)范。“每個檢票員都要成為辨卡專家�！碧平�明告訴記者，僅僅是免票的證件，就有30種，檢票員都要進行培訓(xùn)，保證熟練分辨。

　　采訪對象：胡大成　時間：下午3點　身份：景區(qū)停車場管理員

　　指揮停車喊到嗓子啞

　　“左邊，方向盤打死”“倒、倒”……扯著嗓子喊，就這么簡單幾個字，在一天內(nèi)，讓你連續(xù)重復(fù)喊上百次，你會不會抓狂?

　　“是有點手麻、嗓子啞，不過這沒什么啊，工作嘛�！焙�大成，光福香雪海停車場管理員，每天放車輛進出，指揮車輛停放，跑前跑后。香雪海是蘇州賞梅的勝地，每逢節(jié)假日就吸引不少游客。五一恰逢梅子成熟，來這里體驗采青梅，學(xué)做青梅酒、脆梅的人就更多了。“今天，停車場里多了很多大巴，這是很多外地的旅游團。”老胡說，每天從早上7點到下午1點，是游客來得比較密集的時段，流動也比較頻繁。老胡說，平日里每天指揮停車倒車也就是幾十次，但這幾天，每天得指揮五六百次。有時車輛緊跟著進來，他就得連續(xù)頂著太陽一輛接一輛地指揮。

　　“車流多了，錢也多賺了吧?”

　　“哪有，車位有限，就這么多啊。想多賺錢，也沒地方給他們停車呀。”老胡笑著說。

　　采訪對象：沈建輝　時間：下午2點　身份：農(nóng)家樂老板

　　忙，上大學(xué)的兒子也來搭把手

　　每逢小長假，數(shù)十萬游客涌入蘇州太湖邊，農(nóng)家樂的生意自然大火。不過，不少農(nóng)家樂的老板和服務(wù)員在接受采訪時都表示，雖說生意好了很開心，但假日里確實也比平時累多了。

　　沈建輝在西山明月灣村開農(nóng)家樂已經(jīng)6個年頭了。昨天下午2點多，他才有短暫的時間可以喝口水，跟記者聊上兩句�！�10張桌子，每天中午都要翻上幾次臺，服務(wù)員上菜收拾桌子，腿都走軟了�！鄙蚪ㄝx說，假期是他最忙碌的時候，“做了6年農(nóng)家樂，每到節(jié)假日都是忙碌，從沒陪家人出去玩過�！�

　　早上6點，很多人還沒有起床，但是沈建輝早已進入上班狀態(tài)。“天不亮我就要早點出門采購，去晚了新鮮的魚蝦就被人挑走了。”沈建輝說，上午就跟服務(wù)員廚師們一起準(zhǔn)備，擇菜、洗菜、切菜以及準(zhǔn)備各種半成品。每到忙的時候，連上大學(xué)的兒子都要回來幫忙�！耙豢潭疾桓业⒄`，不少客人11點就到了，留給我們準(zhǔn)備的時間并不多。孩子也辛苦，大學(xué)里放假了也只能來幫忙，沒時間讓他出去玩玩�！鄙蚪ㄝx愧疚地說。

　　游客多了，農(nóng)家樂自然就大賺特賺了?“現(xiàn)在開農(nóng)家樂的不少，我們要想做好，肯定要選擇更好的原料，這價錢自然就不便宜，但要留住客人，也不能比人家貴很多，所以利潤空間就小了。”沈建輝說，要說“農(nóng)家樂賺錢賺到手軟”，那就有點夸張了。

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