旅游新玩法：招標定制走進大眾視野

發(fā)布時間：2014-12-04 20:58 來源:網(wǎng)絡(luò)整理我來說說我要投稿

[摘要]隨著去年國慶期間新《旅游法》正式生效執(zhí)行，消費者的權(quán)益在一定程度上得到了保障，但同時也給了旅行社經(jīng)營者帶來了不小壓力。如何通過模式創(chuàng)新吸引大眾參與，如何以無可挑剔的服務(wù)為消費者掃除障礙都是值得每一位旅行社從業(yè)者需要思考的問題。眾所周知，現(xiàn)...

隨著去年國慶期間新《旅游法》正式生效執(zhí)行，消費者的權(quán)益在一定程度上得到了保障，但同時也給了旅行社經(jīng)營者帶來了不小壓力。如何通過模式創(chuàng)新吸引大眾參與，如何以無可挑剔的服務(wù)為消費者掃除障礙都是值得每一位旅行社從業(yè)者需要思考的問題。眾所周知，現(xiàn)如今的旅游電子商務(wù)服務(wù)品類已經(jīng)逐漸豐富，人們對旅游的需求呈多樣化發(fā)展趨勢，個性化旅游的需求越來越多，因此，在交易模式不斷重合下，走出自己的服務(wù)瓶頸至關(guān)重要。如欣欣旅游網(wǎng)的定制化招標服務(wù)就相當新穎，在線旅游的目標客戶群逐漸趨于年輕化，對這部分消費群體來說，針對游客個性突出的需求而設(shè)計的定制旅游產(chǎn)品最適宜。 放心游，一切聽你的 大家都知道，跟團游是最為普遍的傳統(tǒng)旅游模式，而如今日益日落西山。與此同時，旅游定制招標模式被越來越多的游客認可，不受約束又不用擔心服務(wù)質(zhì)量問題的旅游方式逐漸被人們所接受。據(jù)悉，近期欣欣旅游網(wǎng)對旗下重點打造的旅游顧問頻道（diy.cncn.com）再次進行升級，推出全新的定制游玩法——需求招標定制，游客發(fā)布旅游需求后由多個旅游顧問提供旅游方案競標，游客則是從眾多競標方案中選擇最適合自己的出游方案，然后再由最終競標成功者對游客提供出行服務(wù)。欣欣旅游顧問項目負責人介紹說：“游客可以根據(jù)自己的情況和愛好選擇線路和預算，發(fā)布需求后由欣欣旅游網(wǎng)的旅游顧問競標，最終競標成功者負責對游客的服務(wù)。這種服務(wù)模式規(guī)避了傳統(tǒng)旅游模式的缺陷，很大程度上體現(xiàn)了新旅游法注重消費者體驗的精神。是旅游行業(yè)大膽而創(chuàng)新的嘗試。” 放心游，龐大顧問團 據(jù)悉，與之前“一對一”的定制模式相比，招標定制“多對一”的模式給游客提供了更多的選擇，游客發(fā)布需求后就可以得到多種專業(yè)行程安排，免除了游客在成百上千條線路中尋找的麻煩，輕松地實現(xiàn)對多套方案的比質(zhì)比價。欣欣旅游顧問項目負責人介紹，自項目上線以來，已經(jīng)成功招募了大量優(yōu)秀旅游顧問，并且也深受游客喜愛。短短的幾個月時間交易流水就已突破700萬。而眾多旅游顧問為游客專業(yè)的“私人定制”是欣欣定制游頻道成功的關(guān)鍵。同時，他表示推出旅游顧問獨立頻道，旨在幫助旅游顧問通過欣欣定制游獲得更多更好的定制需求，以此獲得更高的收益回報，同時也加強了游客的旅游定制服務(wù)體驗。 放心游，滿意再付款 從傳統(tǒng)的旅游模式來看，游客們習慣先交錢后旅游，部分旅行社在游客交完錢后態(tài)度就發(fā)生了極大的變化，完全沒有交款前的殷勤和守信，游客們怨聲載道也只能聽之任之。而欣欣定制游采用的是第三方擔保交易、滿意再付款的模式，游客確認方案后，將資金托管到欣欣。出游前，游客與旅行社簽署合同，在線支付資金更安全，旅游滿意后再確認付款給旅行社，如果未出游100%保證退款。同時，欣欣設(shè)立了千萬定制游保障基金，承諾品質(zhì)服務(wù)，對有效投訴進行先行賠付，并提供全球免費旅游救援服務(wù)。這樣的模式十分人性化，一定程度上規(guī)范了旅行社的服務(wù)，游客們的權(quán)利也得到了最大的保障。

新型的需求定制招標模式，在保護消費者利益的同時，也給旅游業(yè)本身帶來了新的活力。這種這種想去哪就能去哪，正是個性化消費的完美體現(xiàn)。因此，廣大旅游電商需要考慮更多的遵從游客自己的旅游意愿，提供最佳的旅游服務(wù)。