一季度全國游客滿意度下滑凸顯旅游回歸本質(zhì)

發(fā)布時間：2014-04-13 12:46 來源:網(wǎng)絡(luò)整理我來說說我要投稿

[摘要]新華網(wǎng)北京4月11日電（記者金小茜）中國旅游研究院10日在京發(fā)布的游客滿意度報告顯示，2014年第一季度全國游客滿意度處于“一般”水平，同比、環(huán)比均有下降，是2009年監(jiān)測以來的最低水平。專家分析認為，游客滿意度下滑，凸顯出旅游越來越成為民眾在異地的短...

　　新華網(wǎng)北京4月11日電（記者金小茜）中國旅游研究院10日在京發(fā)布的游客滿意度報告顯示，2014年第一季度全國游客滿意度處于“一般”水平，同比、環(huán)比均有下降，是2009年監(jiān)測以來的最低水平。專家分析認為，游客滿意度下滑，凸顯出旅游越來越成為民眾在異地的短期生活方式，旅游正在回歸常態(tài)化生活的本質(zhì)。

　　報告顯示，一季度全國游客滿意度指數(shù)為72.62，處于“一般”水平，游客對目的地整體環(huán)境、旅行社服務(wù)質(zhì)量和面向散客的公共服務(wù)等滿意度較低；對網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游服務(wù)的滿意度較高。

　　“旅游越來越成為民眾在異地的短期生活方式，旅游正在回歸常態(tài)化生活的本質(zhì)。”中國旅游研究院院長戴斌分析說，大眾旅游時代，旅游市場已經(jīng)發(fā)生變化，旅游者除了關(guān)注景點，其核心訴求是關(guān)注生活細節(jié)，如目的地的整體環(huán)境、公共服務(wù)和商業(yè)接待設(shè)施，而目的地政府忽略了這種變化，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給不同步，影響了游客滿意度。

　　報告公布的一季度全國60個城市游客滿意度排名中，無錫、寧波、蘇州、黃山、廈門、南京、昆明、珠海、杭州、成都位列前十；排在最后十位的是吉林、贛州、呼和浩特、沈陽、石家莊、南昌、烏魯木齊、拉薩、銀川、蘭州。

　　作者：金小茜