男女需求有別酒店如何做到”知己知彼“？

發(fā)布時間：2014-08-25 16:53 來源:網(wǎng)絡整理我來說說我要投稿

[摘要]到底應該爭取哪部分市場，或者鎖定哪部分消費群，其實并沒有那么絕對。找準一個突破口進行攻堅戰(zhàn)，其他的市場不但不會被舍棄，反而得以開拓。男女住客對酒店的關注點不同。最近旅游咨詢公司TrustYou公布了一項調(diào)查報告，調(diào)查結果顯示，男性住客對于酒店設施...

　　到底應該爭取哪部分市場，或者鎖定哪部分消費群，其實并沒有那么絕對。找準一個突破口進行攻堅戰(zhàn)，其他的市場不但不會被舍棄，反而得以開拓。

　　男女住客對酒店的關注點不同。最近旅游咨詢公司TrustYou公布了一項調(diào)查報告，調(diào)查結果顯示，男性住客對于酒店設施、專業(yè)化服務、WiFi、電視、停車費、性價比的關注度更高，而女性住客則更關注酒店環(huán)境、娛樂設施、購物、食品、SPA等方面。當然，這只是反映了一個普遍現(xiàn)象，現(xiàn)實中不乏喜歡打游戲的女生更在意酒店網(wǎng)速，亦有愛美男關注酒店的美容美發(fā)服務等。　　男女需求側重點的不同給酒店個性化服務提供了一個更明晰的方向。簡言之便是，如果這家酒店鎖定的目標客戶大部分是男性，那么他們在網(wǎng)速、電視頻道、停車費上應盡可能改進，贏得男性住客的好感。而根據(jù)這個調(diào)查結果，TrustYou營銷副總裁的意見是，一杯免費飲料或SPA或能令女性住客更滿意，而免費WiFi或免停車費或能贏得男性住客的心。這個意見或許不見得適合每家酒店，但他在重申個性化服務重要性的同時，也提出了對細分市場進行針對性營銷的作用，而實際上，個性化服務和重點營銷本應當巧妙結合。　　目標鎖定在大眾消費市場的各大高端酒店，近年來刮起了營銷旋風。以廣州市內(nèi)高端酒店為例，為彌補政府、國企客戶流失所造成的損失，他們進一步加大大眾市場營銷，將目光不僅鎖定商旅住客，還有更為主力的本地客，搶占本地婚宴以及餐飲市場。連日來各大酒店開始了下半年的婚宴營銷，婚禮秀輪番上演，眼花繚亂的婚紗秀，令人目眩的燈光，各式套餐、禮包，附送蜜月旅行和酒店婚房等。這個時期或許是酒店人最難過的時期，但卻是消費者最好運的時期，因為良性的競爭往往能催生更好的產(chǎn)品和服務，婚宴套餐選擇越來越多，就連附加值方面，酒店集團都開始使出渾身解數(shù)一拼高下，例如喜達屋酒店集團將婚宴消費計入積分，而這在喜達屋史無前例。　　針對廣東本土的市場營銷還包括滿月宴，這對于講究傳統(tǒng)風俗的老廣而言，也是一種迎合需求的營銷。主題酒店的營銷賣點更凸顯，因為他們所針對的客群有所細分。比如主打家庭市場的珠海長隆酒店，迎合家庭住客的入住套餐則很奏效，而以粉色系為主調(diào)的朗廷酒店，則贏得了不少女性的喜愛。　　到底應該爭取哪部分市場，或者鎖定哪部分消費群，其實并沒有那么絕對。俗話說男人征服世界，女人征服男人，按照這個邏輯，貌似贏得女性住客的心，這家酒店也就贏得了兩性市場。這一點在一些奢華酒店往往能夠得到印證，比如香港半島酒店房間的梳妝臺，除了精致典雅的風格，更重要的是附帶指甲油風干機，這種貼心細致的服務，自然而然虜獲女性住客的芳心，而那些愿意為女士買單的男性們，又怎能不將這類型酒店列入備選呢?所以找準一個突破口進行攻堅戰(zhàn)，其他的市場不但不會被舍棄，反而得以開拓。關鍵是，你找準突破口了嗎?