7月24日，省旅游局旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組前往太白山國家森林公園，對景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進行檢查，詳細(xì)查看了景區(qū)新建成開放的游客服務(wù)中心和客運索道，并與景區(qū)管理層進行了交流座談。

省旅游局服務(wù)質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組檢查太白山游客服務(wù)中心

太白山景區(qū)在2012年遭遇夏季山洪災(zāi)害之后，眉縣縣委、縣政府以創(chuàng)建國家5A級景區(qū)為目標(biāo)，全力開展景區(qū)重建工作，一年多時間里先后投資60億元用于景區(qū)硬件設(shè)施建設(shè)，包括景觀大道、路網(wǎng)工程、冷熱水管道鋪設(shè)、污水排放設(shè)施、信息監(jiān)控等。其中，投資1.3億元建成的規(guī)模巨大、功能設(shè)施先進的游客服務(wù)中心，極大地改善了太白山的旅游環(huán)境。

景區(qū)硬件設(shè)施作為服務(wù)的承載者之一，硬件的完善大大提升了服務(wù)質(zhì)量，而真正讓景區(qū)服務(wù)走向規(guī)范化、秩序化還得益于體制機制的完善。

據(jù)太白山景區(qū)管委會主任楊文介紹：“太白山景區(qū)之前的游客投訴多集中在交通不暢等方面。2012年9月開始重建之后，景區(qū)管委會旗下成立了3家運營公司，分別為森林旅游服務(wù)、交通運營和游客服務(wù)中心，整個景區(qū)的運營以游客服務(wù)中心為牽引，三位一體，權(quán)責(zé)明晰，并行不悖。捋順管理機制之后，整個服務(wù)流程變得規(guī)范秩序，解決了以往游客投訴集中反映的交通運行不暢問題。景區(qū)管委會還成立了商貿(mào)物流公司，將整個園區(qū)的餐飲、租衣、住宿、旅游商品銷售等經(jīng)營項目全部收歸己有，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一運營，這就規(guī)避了以往商業(yè)項目外包可能出現(xiàn)的宰客欺客等諸多問題，旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游安全均能得到保障。”景區(qū)始終秉承不把創(chuàng)建5A當(dāng)目標(biāo)，而要當(dāng)過程，在這個過程中提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)檔次的理念。

太白山游客服務(wù)中心投入使用的自助售取票機

現(xiàn)在，太白山景區(qū)以創(chuàng)建5A級景區(qū)為統(tǒng)攬，建立了各項運營及安全管理制度30余項，做到公園上下按制度辦事管人，按標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營服務(wù)，不僅加大員工規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)力度，同時每季度組織開展游客滿意度測評工作，建立24小時游客投訴處理機制，確保投訴處理率達到100%，游客滿意度達到95%，成為寶雞市唯一一家同時榮獲陜西服務(wù)名牌稱號和省級首批服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點的旅游單位。今年上半年，景區(qū)接待游客35萬人次，實現(xiàn)旅游門票收入近3000萬元。

《太白山景區(qū)：軟硬件并舉，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量》由河南新聞網(wǎng)-豫都網(wǎng)提供，轉(zhuǎn)載請注明出處：http://greenupillinois.com/shishang/jjly/54081.html，謝謝合作！