近日，省旅游質(zhì)監(jiān)所向各設(shè)區(qū)市旅游質(zhì)監(jiān)部門印發(fā)《福建省2014年第二季度旅游投訴統(tǒng)計(jì)分析》，通報(bào)了第二季度全省旅游投訴情況。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，第二季度全省共受理旅游投訴案件46件（一季度71件），環(huán)比下降35.2%。其中，投訴旅行社23件，占總投訴的50%；投訴景區(qū)、景點(diǎn)11件，占總投訴的24%；投訴星級(jí)飯店6件，占總投訴的13%；投訴交通6件，占總投訴的13%。二季度投訴理賠金額共計(jì)人民幣27165元，其中國(guó)內(nèi)游理賠8225元；出境游理賠18940元。

　　第二季度受理的旅游投訴案件中，旅行社和酒店的投訴共29件（一季度55件），占總投訴的63%，環(huán)比明顯下降；景區(qū)（點(diǎn)）的案件11件（一季度15件）、占總投訴的24%，環(huán)比下降；交通投訴6件，占總投訴的13%，較第一季度上升。涉及旅行社的投訴主要集中在導(dǎo)游違規(guī)操作和服務(wù)質(zhì)量方面。如導(dǎo)游在行程中擅自增加購(gòu)物場(chǎng)所；游客報(bào)名成團(tuán)后被轉(zhuǎn)手倒賣，游客被要求重新繳費(fèi)等。涉及酒店的投訴主要是酒店衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與安全管理不夠到位；酒店經(jīng)營(yíng)存欺詐行為致使信譽(yù)遭質(zhì)疑等；涉及到景區(qū)景點(diǎn)的投訴主要在管理不夠完善及工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、態(tài)度較差，售票秩序較亂等。

　　總的來看，今年二季度的旅游投訴，在投訴數(shù)量和理賠金額上較一季度明顯下降，針對(duì)酒店、旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）的投訴案件均呈下降趨勢(shì)，但交通方面出現(xiàn)的投訴問題，應(yīng)引起各相關(guān)部門的重視，努力為游客提供和創(chuàng)造安全、良好的旅游環(huán)境，切實(shí)維護(hù)和保障好廣大游客的合法權(quán)益。（廖政林）

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