為扎實(shí)推進(jìn)全省旅游誠(chéng)信體系建設(shè)，積極營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、放心安全的旅游消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)全省旅游行業(yè)整體服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)的提升，打造群眾滿意的品牌旅游線路，省旅游局在全省范圍內(nèi)開(kāi)展誠(chéng)信旅游示范線路評(píng)選工作，將在今年年底前推出30條游客滿意的江蘇省誠(chéng)信旅游示范線路。

    誠(chéng)信旅游示范線路創(chuàng)建工作是以誠(chéng)信為切入口，向我省居民推出名牌旅游產(chǎn)品。一是引導(dǎo)、督促旅行社提升產(chǎn)品質(zhì)量。通過(guò)開(kāi)展誠(chéng)信旅游示范線路創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮參與旅行社主觀能動(dòng)作用，圍繞旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量本質(zhì)，加強(qiáng)管理，改進(jìn)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，促進(jìn)參與旅行社規(guī)范管理、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為本旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)、適應(yīng)市場(chǎng)、贏得顧客發(fā)揮作用。二是建立行業(yè)標(biāo)桿，樹(shù)立示范典型。確定誠(chéng)信旅游示范線路，建立該旅游線路產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)表彰先進(jìn)，推而廣之，加以宣傳，使之成為旅行社行業(yè)同類線路產(chǎn)品的基礎(chǔ)參照，激發(fā)旅行社企業(yè)的積極性，不斷創(chuàng)新，相互趕超，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，推動(dòng)旅行社行業(yè)整體良序發(fā)展。三是引導(dǎo)旅游者品質(zhì)旅游理性消費(fèi)。通過(guò)向廣大旅游者推薦誠(chéng)信旅游線路，樹(shù)立正確旅游消費(fèi)觀，引導(dǎo)旅游者理性選擇、杜絕低質(zhì)，品質(zhì)旅游安心消費(fèi)。

    誠(chéng)信旅游示范線路創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)歷標(biāo)準(zhǔn)制定、創(chuàng)建試點(diǎn)、修改標(biāo)準(zhǔn)，至今年6月份完成全部管理辦法及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，形成一套完整的誠(chéng)信旅游示范線路評(píng)價(jià)體系。該評(píng)價(jià)體系充分借鑒法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化手段，以旅游者感知的線路質(zhì)量為核心，堅(jiān)持客觀為主，主觀為輔的原則，重點(diǎn)考察旅行社服務(wù)各要素的品質(zhì)與品質(zhì)保障能力。從線路基本條件、線路設(shè)計(jì)、線路要素、線路經(jīng)營(yíng)、企業(yè)制度管理、誠(chéng)信效果評(píng)價(jià)旅以及旅游者對(duì)線路的滿意度等七個(gè)方面考察旅游線路品質(zhì)經(jīng)營(yíng)情況。（質(zhì)監(jiān)辦）

 

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