在當(dāng)今科技高速發(fā)展的時(shí)代，智能化這個(gè)詞語(yǔ)充斥在各大媒體中，我所從事的酒店行業(yè)，這幾年來(lái)更是不斷涌現(xiàn)各種各樣的智能化酒店。這些智能化酒店要不致力于硬件設(shè)備的智能化：智能熱水系統(tǒng)、智能空調(diào)系統(tǒng)、智能娛樂(lè)系統(tǒng)、智能窗簾系統(tǒng)......要不強(qiáng)調(diào)諸如手機(jī)APP預(yù)訂軟件，客人入住自助設(shè)備等局部服務(wù)功能的智能化解決方案。智能化酒店目前更多成為提升酒店形象、吸引住客眼球、差異化營(yíng)銷(xiāo)的一種工具，或者說(shuō)是一個(gè)宣傳的噱頭。

　　坊間流傳一個(gè)這樣的笑話：某土豪入住香港某國(guó)際頂級(jí)時(shí)尚連鎖酒店，因?yàn)椴恢�道怎樣關(guān)掉電視機(jī)，折騰了很久，無(wú)奈之下用床單把電視機(jī)蓋住睡了一晚。試問(wèn)這樣的智能化是住客需要的嗎？

　　作為一個(gè)大學(xué)學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，從事酒店經(jīng)營(yíng)十幾年的從業(yè)者，我想從酒店運(yùn)營(yíng)的角度探討酒店需要怎樣的智能化。

　　酒店業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)。酒店是一個(gè)為差旅人士提供優(yōu)質(zhì)短暫停留環(huán)境的地方，再微觀些，酒店是為住客提供優(yōu)質(zhì)睡眠環(huán)境的地方。這也是這幾年迅速崛起的經(jīng)濟(jì)型酒店最常用的廣告語(yǔ)。

　　既然強(qiáng)調(diào)服務(wù)，那么如何讓服務(wù)的提供方——酒店從業(yè)人員更好地為住客做好服務(wù)，這才是智能化應(yīng)該著眼的地方。酒店又是企業(yè)，在做好為客服務(wù)的同時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)開(kāi)源節(jié)流也是酒店智能化在酒店日常運(yùn)營(yíng)中需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。

　　大家知道，但凡正規(guī)些的酒店都在使用酒店管理系統(tǒng)，酒店的日常管理也是圍繞著這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行。這是上世紀(jì)八、九十年代的產(chǎn)物，其原理是通過(guò)計(jì)算機(jī)有線局域網(wǎng)把酒店的前廳部、客房部及財(cái)務(wù)部等連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)酒店的入住、退房、房態(tài)管控及財(cái)務(wù)管理等的規(guī)范管理操作。酒店管理系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)流本質(zhì)上是資金流，所有的功能模塊都圍繞著資金的管控予以實(shí)現(xiàn)。

　　隨著信息科技的進(jìn)步，尤其是近幾年移動(dòng)互聯(lián)的出現(xiàn)，現(xiàn)有的酒店管理系統(tǒng)的局限性逐步顯現(xiàn)：系統(tǒng)PC終端的固定位置擺放使得入住、退房高峰期客人在前臺(tái)排隊(duì)等候；客房做房管理仍停留在房態(tài)修改的初級(jí)階段，服務(wù)員憑房態(tài)打印表單指引做房；物料管理只是簡(jiǎn)單的出入倉(cāng)管理，由于酒店物料分布的特殊性（大多數(shù)物料長(zhǎng)期分布在客房和布草車(chē)上），無(wú)法實(shí)際管理物品的使用情況；酒店管理系統(tǒng)沒(méi)有提供設(shè)備管理功能，設(shè)備維修仍停留在對(duì)講機(jī)加維修單報(bào)修，無(wú)法存檔設(shè)備的使用狀況......

　　有鑒于此，我認(rèn)為，酒店智能化首先應(yīng)該從升級(jí)改造酒店的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)開(kāi)始，引入移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，把原來(lái)酒店管理系統(tǒng)連接的是部門(mén)的理念升級(jí)為把酒店的每一位員工連接起來(lái)，打造出酒店運(yùn)營(yíng)的移動(dòng)流水線，讓酒店的日常運(yùn)營(yíng)在資金管控的前提下，實(shí)現(xiàn)工作流和物品流的管控。

　　為了與傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)區(qū)別開(kāi)來(lái)，此外主要實(shí)現(xiàn)的功能也有著很大的區(qū)別，我把這個(gè)酒店運(yùn)營(yíng)的智能化解決方案定義為”酒店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”。

　　酒店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是利用智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端和PC通過(guò)有線及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（WIFI、手機(jī)的數(shù)據(jù)信號(hào)）把酒店的各級(jí)管理人員、銷(xiāo)售人員、前廳人員、客房人員、財(cái)務(wù)人員及工程人員聯(lián)合起來(lái)，通過(guò)對(duì)酒店現(xiàn)有的操作工序進(jìn)行拆分后的重新優(yōu)化組合，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、預(yù)訂、預(yù)排房、入住、退房、客房做房（撤布草、搞衛(wèi)生、鋪床）、入住訂單預(yù)處理、住客檔案批處理、酒店物品管理、設(shè)備管理等操作工序的流水線作業(yè)。

　　酒店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是一款新型的針對(duì)酒店行業(yè)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件，它的的出現(xiàn)，在為住客服務(wù)方面，能體現(xiàn)以下的優(yōu)越性：

　　酒店的服務(wù)分三個(gè)階段：

　　入住前：

　　酒店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)盡可能在客人入住前做好所有的準(zhǔn)備工作，讓客人到店時(shí)快速入住及根據(jù)客歷檔案記錄的客人住店習(xí)慣為客人在店中實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的定制服務(wù)；把重要又緊急的事情通過(guò)流程分解再造變成重要卻不緊急；

　　在店中：

　　1、移動(dòng)智能終端的使用，讓前臺(tái)人員在前廳的任何位置都可幫助客人辦理入住退房等手續(xù)。實(shí)現(xiàn)高峰期快速疏導(dǎo)客流和為住客提供舒適的入住體驗(yàn)；

　　2、人手一臺(tái)的移動(dòng)終端（智能手機(jī)）保證了前廳人員、客房人員等酒店員工隨時(shí)記錄客人服務(wù)需求，為住客快速服務(wù)的同時(shí)方便客人消費(fèi)及住店習(xí)慣等數(shù)據(jù)的采集，實(shí)現(xiàn)住客檔案的隨叫隨記；

　　3、讓繁瑣的業(yè)務(wù)操作簡(jiǎn)單化，使得前廳及銷(xiāo)售人員有更多的時(shí)間與住客交流，更好了解住客需求，不斷提升酒店服務(wù)；

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