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消費(fèi)者網(wǎng)購如何利用“后悔權(quán)”?

[摘要]要價支付40萬,到手估值5萬? 新華網(wǎng)沈陽5月17日電(羅捷、彭卓)網(wǎng)購聲稱價值40多萬元的翡翠鐲子,被內(nèi)行告知“不到5萬元”;500元的水晶手鏈,卻是玻璃造……消費(fèi)者頻頻被忽悠,想退貨卻遭遇取證難、鑒定難、索賠難。業(yè)內(nèi)人士表示,新消法還需完善配套細(xì)則,...

  要價支付40萬,到手估值5萬?

  新華網(wǎng)沈陽5月17日電(羅捷、彭卓)網(wǎng)購聲稱價值40多萬元的翡翠鐲子,被內(nèi)行告知“不到5萬元”;500元的水晶手鏈,卻是玻璃造……消費(fèi)者頻頻被忽悠,想退貨卻遭遇取證難、鑒定難、索賠難。業(yè)內(nèi)人士表示,新消法還需完善配套細(xì)則,消費(fèi)者應(yīng)充分利用“后悔權(quán)”。

  網(wǎng)購珠寶風(fēng)險高 退貨難

  近日,外企職員李青(化名)以40多萬元網(wǎng)購一個翡翠手鐲,到貨時卻發(fā)現(xiàn)手鐲只用泡沫紙粗糙包裹,色澤與圖片差距極大,一位資深專業(yè)珠寶鑒定師告訴她“還不到5萬元”。“賣家堅(jiān)持說產(chǎn)品沒問題,讓我先簽收,再退貨。可產(chǎn)品很明顯有問題,簽收就是默認(rèn)收貨,我堅(jiān)持拒收。”

  李青在寫退款申請時,誤操作選擇了“已收到貨”,而賣家借此堅(jiān)稱她訛詐貨款,不愿退貨!皫资f元押著,我損失很多利息,焦慮得整夜失眠。上行業(yè)論壇發(fā)帖吐槽,卻被挪到?jīng)]人關(guān)注的分區(qū)。”

  近來,越來越多的人選擇網(wǎng)購婚戒、黃金珠寶等貴重金屬。然而,因消費(fèi)者僅能從圖片和商家的描述判斷產(chǎn)品,知情權(quán)很有限,極易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。

  幾天前,在沈陽一家民企工作的劉茗網(wǎng)購了一條500元的水晶手鏈,戴了幾天發(fā)現(xiàn)晶體掉色,鉸鏈上銹,拿去鑒定被告知是玻璃做的!爱(dāng)時也沒有要發(fā)票,賣家根本不承認(rèn)是他的貨,更不給退。”

  一位不愿具名的賣家透露,為了使珠寶的色澤更鮮亮,品質(zhì)更好,掛上的照片大部分美化過度,網(wǎng)上很多珠寶賣家都用處理過的“仙圖”。而且很多商家與自發(fā)的行業(yè)協(xié)會和論壇有合作,即使消費(fèi)者在上面投訴,也收效甚微。

  據(jù)珠寶業(yè)內(nèi)人士表示,珠寶首飾與其他產(chǎn)品不同,講究品質(zhì)、做工,需要看到實(shí)物才能估值,網(wǎng)購風(fēng)險較大,也是糾紛投訴的重災(zāi)區(qū)。由于珠寶價格貴,一旦出現(xiàn)糾紛,涉及金額較大。

  

  消費(fèi)者有“后悔權(quán)” 商家不愿落實(shí)

  新消法規(guī)定,經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù),使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害,可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)購物中,消費(fèi)者更是被賦予“后悔權(quán)”:7天內(nèi)可無理由退換貨。

  然而,網(wǎng)購企業(yè)履行新消法卻不盡如人意。根據(jù)2014年4月中國消費(fèi)者協(xié)會的一項(xiàng)調(diào)查顯示,64.87%的消費(fèi)者反映商家未提供購物發(fā)票或者服務(wù)單據(jù)等相關(guān)憑證;17.58%的消費(fèi)者雖申請退貨但未取得成功:其中81.58%消費(fèi)者被商家直接拒絕退貨,18.42%的消費(fèi)者則遭遇推諉拖延。

  據(jù)業(yè)內(nèi)人士季先生透露,一些網(wǎng)售珠寶會標(biāo)注“天然”“正品”“經(jīng)過權(quán)威珠寶檢測”“獲得A貨證書”。部分產(chǎn)品不僅標(biāo)注模糊,還以次充好、純度不夠,甚至冒用或偽造正規(guī)檢測證書,以變相提高產(chǎn)品價格。

  李青訂購的號稱價值40多萬元的手鐲,賣家只肯為運(yùn)費(fèi)保值4萬元;而劉茗購得的“玻璃手鏈”,卻有水晶產(chǎn)品證書!百u家這種以次充好、偽造冒用等行為,已涉嫌消費(fèi)欺詐!碧旖蛟使蓭熓聞(wù)所合伙人易天祥說。

  “這類涉嫌欺詐的網(wǎng)購糾紛,取證難,鑒定難,索賠難!边|寧省消費(fèi)者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部何民表示,很多商家逃避新消法規(guī)定!跋裰閷氝@種大金額商品,商家愿意冒風(fēng)險,能賺則賺,能躲不退。

  

  構(gòu)筑誠信網(wǎng)購環(huán)境還需完善配套細(xì)則

  據(jù)2014年4月份中國消費(fèi)者協(xié)會的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者無理由退貨遭到拒絕后,只有37.53%的人選擇維權(quán),有62.47%選擇了沉默。

  新消法規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。

  何民指出,目前很多受騙消費(fèi)者選擇私了,使新消法的懲罰措施無法得到落實(shí),很難對違法經(jīng)營者起到震懾作用!敖(jīng)營者違法成本太低,欺詐行為也難以界定。”

  目前,對于網(wǎng)絡(luò)賣家涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假廣告等違規(guī)行為,需經(jīng)營者所在地的工商部門予以查處,消費(fèi)者需出示聊天記錄、寫實(shí)圖片等證據(jù)!坝械淖C據(jù)不夠規(guī)范,且網(wǎng)絡(luò)賣家流動性強(qiáng),查處時需多地聯(lián)合,難度大、成本高。”何民說。

  易天祥表示,網(wǎng)購產(chǎn)品的復(fù)雜性,使“七天無理由退貨”的新政落實(shí)過程中,出現(xiàn)部分商家縮水執(zhí)行的案例。法律只是一方面,市場的規(guī)范還需要電商平臺規(guī)范經(jīng)營、行業(yè)自律和商家誠信。“新消法剛實(shí)施一段時間,消費(fèi)者應(yīng)充分利用手中的權(quán)力,不要忍氣吞聲。如果"后悔權(quán)"難以保障的情況特別普遍,或?qū)⑼晟婆涮准?xì)則。”

 

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