雅高：酒店仍是社交媒體中蘊(yùn)含的最大商機(jī)

發(fā)布時(shí)間：2014-12-16 09:46 來源:網(wǎng)絡(luò)整理我來說說我要投稿

[摘要]雅高亞太區(qū)酒店2014年社交媒體監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，每五位受訪者中就有四位會(huì)關(guān)注社交媒體平臺(tái)上的品牌，其中以中國(guó)和越南的旅行者關(guān)注程度最高，而日本、澳大利亞和新西蘭的旅行者關(guān)注程度則最低�？傮w來說，女性和較為年輕的旅行者更易關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)中的品牌。酒...

　　雅高亞太區(qū)酒店2014年社交媒體監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，每五位受訪者中就有四位會(huì)關(guān)注社交媒體平臺(tái)上的品牌，其中以中國(guó)和越南的旅行者關(guān)注程度最高，而日本、澳大利亞和新西蘭的旅行者關(guān)注程度則最低�？傮w來說，女性和較為年輕的旅行者更易關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)中的品牌。

　　酒店依然是社交媒體中蘊(yùn)含的最大商機(jī)。在亞太地區(qū)，有接近一半的旅行者–尤其是來自中國(guó)及菲律賓，以及年齡在25至44歲的旅行者–會(huì)關(guān)注社交媒體平臺(tái)上的酒店品牌。這一比例相對(duì)于關(guān)注航空公司和其他與旅行相關(guān)的品牌諸如在線旅行代理商要高出許多。　　馬來西亞和菲律賓的旅行者使用社交媒體的首要目的是獲得即時(shí)的幫助，這一特點(diǎn)在年齡超過55歲的受訪者中亦十分明顯。中國(guó)大陸和香港的旅行者最希望獲得VIP待遇，而印尼的旅行者則對(duì)品牌擁有最高的忠誠(chéng)度。年輕的旅行者和韓國(guó)旅行者使用社交媒體多數(shù)是為了獲得信息。而相對(duì)于男性，女性旅行者會(huì)更多的通過社交媒體平臺(tái)來查找信息和優(yōu)惠促銷活動(dòng)，男性則更傾向于以此來顯示自己對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，且對(duì)于VIP待遇較女性更為敏感。　　在諸如馬來西亞、澳大利亞、新西蘭和日本等擁有很強(qiáng)航空運(yùn)力的國(guó)家，航空公司在社交媒體平臺(tái)上的受關(guān)注程度會(huì)躍居首位。整體而言，其它與旅游相關(guān)品牌的受關(guān)注程度位列第三，其中以中國(guó)、菲律賓和泰國(guó)的旅行者對(duì)這些品牌的關(guān)注度最高。時(shí)尚與音樂品牌僅在越南和日本擠入前三之列。盡管已是老調(diào)重彈，此次調(diào)查依然顯示男性更為關(guān)注體育和金融品牌，而女性則對(duì)時(shí)尚和化妝品品牌更感興趣。　　從關(guān)注品牌的主要目的來看，獲取信息（74%）和了解優(yōu)惠促銷活動(dòng)（71%）分別位列前兩大要因，而這與去年的調(diào)查結(jié)果正好相反�？偟膩碚f，泰國(guó)和日本的旅行者對(duì)信息的渴求程度最高，而新西蘭和新加坡的旅行者則最關(guān)注促銷活動(dòng)。　　雅高亞太區(qū)負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)的副總裁Emilie Couton表示：“通過了解客人與我們的品牌進(jìn)行線上互動(dòng)時(shí)的訴求，我們能為他們提供更為精準(zhǔn)的信息和服務(wù)，比如酒店內(nèi)部的優(yōu)惠促銷，市內(nèi)熱門景點(diǎn)介紹，亦或是VIP服務(wù)等。” 　　旅行者更傾向于在入住前和離開酒店后訪問酒店在社交媒體平臺(tái)上的頁面。　　每五位旅行者中有兩位經(jīng)常/間或在入住前查詢與酒店相關(guān)的信息。菲律賓、泰國(guó)和越南的旅行者使用社交媒體最為頻繁，而新西蘭和澳大利亞的旅行者的使用頻率最低�？偟膩碚f，三分之一的受訪者表示在過去一年里他們使用社交媒體平臺(tái)的頻率有所增長(zhǎng)，而且越年輕的旅行者增長(zhǎng)越多。　　三分之一的受訪者經(jīng)常/間或在入住酒店期間關(guān)注這一酒店品牌，這種習(xí)慣在越南、泰國(guó)和印尼的旅行者中最為普遍。相對(duì)于男性，女性旅行者會(huì)更多的關(guān)注某個(gè)酒店品牌，特別是在她們?nèi)胱【频昶陂g。而且年紀(jì)越輕越愿意關(guān)注酒店品牌。　　接近半數(shù)的受訪者經(jīng)常/間或在離開酒店之后開始關(guān)注這一酒店品牌，這種習(xí)慣仍以越南、中國(guó)和泰國(guó)的旅行者中最為普遍。　　在入住酒店期間，接近半數(shù)的受訪者表示通常會(huì)分享他們的位置信息，尤其是在入住高端酒店的時(shí)候。泰國(guó)、越南，年紀(jì)較小以及女性旅行者最有可能這么做。這表明相對(duì)于其他人，他們更喜歡向別人曬他們的經(jīng)歷。而日本旅行者在分享位置信息方面最為謹(jǐn)慎。　　Couton表示：“在客人入住酒店期間，與他們?cè)谏缃幻襟w上進(jìn)行互動(dòng)，給我們提供了絕佳的機(jī)會(huì)來為他們提供更好的入住體驗(yàn)。我們必須通過各種方式給客人提供好的理由來吸引他們關(guān)注酒店的社交媒體帳號(hào)，這些方式包括為他們提供與旅行各個(gè)階段相關(guān)的內(nèi)容從而提升他們的旅行體驗(yàn)。” 　　已經(jīng)關(guān)注了酒店那接下來做什么？好消息是有三分之一的旅行者會(huì)在看到社交媒體平臺(tái)上發(fā)布的廣告之后預(yù)訂酒店，而且越是年輕的旅行者，越容易這么做。同時(shí)，越南、泰國(guó)、菲律賓和中國(guó)的旅行者也具有這種傾向。在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布廣告的效果是受到普遍肯定的。超過三分之二的旅行者覺得這類廣告有用，或者并不介意收到此類廣告。只有15%的受訪者表示會(huì)忽略這類廣告，同時(shí)僅有12%的受訪者表示這類廣告已經(jīng)構(gòu)成了騷擾�？偟膩碚f，相對(duì)于男性，女性旅行者覺得這類社交媒體上發(fā)布的廣告既有趣又有用。