科技正改變著人們的生活，作為服務業(yè)的酒店業(yè)，其營銷和服務也在隨著客人消費習慣的變化發(fā)生變革。記者從多家知名國際品牌酒店集團了解到，很多酒店集團都已展開行動，讓客人的入住更便捷，體驗更加個性化，營銷也更貼近用戶習慣。

　　喜達屋：免鑰匙開門

　　自11月5日起，喜達屋酒店旗下的W酒店、雅樂軒酒店和元素酒店的客人將可享受無鑰匙入住體驗。該集團正在嘗試推出手機APP開門服務，最先采用這項新技術的10家酒店是哈萊姆雅樂軒、庫比蒂諾雅樂軒、北京雅樂軒、坎昆雅樂軒、紐約W酒店、好萊塢W酒店、新加坡W酒店、香港W酒店、多哈W酒店和時代廣場元素酒店。

　　客戶下載SPGAPP，注冊后即可選擇某個參與酒店的無鑰匙體驗。客人注冊并接受無鑰匙服務后，會在入住前24小時收到房號和藍牙鑰匙�？腿隧毚蜷_SPGAPP，將其靠近門鎖處才能打開房門。此外，客人的智能手機還能充當酒店其他設施的鑰匙，如健身房和游泳池，在某些酒店中需要房卡啟動電梯時也能派上用場。

　　據(jù)悉，很多客人對此很感興趣，但要享受這項無鑰匙服務，要先加入喜達屋酒店的“忠誠度計劃”。而客人提供的更多詳細數(shù)據(jù)可以用于進一步提升個性化體驗。

　　此外，記者還獲悉，2015年，希爾頓也將推出新的移動技術讓客人使用智能手機開門。

　　萬豪和希爾頓：手機辦理入住

　　去年，萬豪酒店集團推出了一項虛擬移動登記入住服務。下載萬豪移動應用程序的顧客可以在抵達前一天辦理入住，在指定的移動登記入住柜臺前取走鑰匙后，便可以繞過前臺登記環(huán)節(jié)直接進入房間。

　　希爾頓酒店集團日前也宣布了客戶服務數(shù)字化的重大舉措：顧客將可通過隨身攜帶的移動設備使用HiltonHHonorsApp，或者Hiltonwebsite辦理登記入住并挑選具體房間。該過程與我們在機場辦理登機手續(xù)的過程相似�？腿巳胱∏耙惶煸谝苿釉O備上通過圖片與樓層平面圖預訂房間后，就可以使用移動設備辦理登記入住，房間升級與對設施的要求也均可以在移動設備上完成。

　　今年年底，希爾頓酒店旗下全球范圍內超過4000家酒店將提供自助選房功能。“今后，顧客可能將不再需要辦理退房手續(xù)，而賬單則會自動發(fā)送到他們的郵箱中。希爾頓酒店希望客人們可以完全通過自己的移動設備實現(xiàn)對房間的預定、選擇、入住、退房與繳費。”希爾頓相關負責人表示。

　　洲際：接入全景實體地圖

　　前一時期，洲際酒店集團與騰訊街景達成合作協(xié)議，將以360°超清全景展示洲際酒店集團中國區(qū)的214家酒店。據(jù)了解，洲際集團中國區(qū)在建的另外177家酒店也在此次合作范圍內。目前洲際酒店集團在北京、上海、廣州和深圳的很多酒店都已經(jīng)在騰訊地圖上線。

　　據(jù)了解，該舉措為用戶提供的是超清3D的酒店全景實體地圖，可以讓用戶更加方便地了解酒店真實情況，包括房型、酒店內部和周邊環(huán)境，使客人能更準確地做出訂房決策。

　　雅高：提供數(shù)字化報紙和雜志

　　近期，雅高集團宣布將攜手數(shù)字媒體服務行業(yè)的開創(chuàng)者PressReader于2015年第一季度推出 AccorPress。通過AccorPressbyPressReader，客人將能夠通過智能手機、筆記本電腦或平板電腦閱讀在全球或當?shù)匕l(fā)行的超過3000種報刊、雜志，且這一服務將與所有運行系統(tǒng)(iOS，安卓，黑莓，Windows)兼容。屆時，所有入住雅高集團酒店的客人都能享受到這一新的免費服務。

　　萬豪：通過微信與客人互動

　　據(jù)統(tǒng)計，微信作為中國智能手機用戶的領先流動通訊應用程式，每月共有超過4億名活躍用戶。萬豪國際集團近日攜手到到網(wǎng)，通過微信提升中國客戶體驗，萬豪的會員將可在萬豪禮賞的微信平臺連結TripAdvisor中國官網(wǎng)到到網(wǎng)。到到網(wǎng)的進階功能讓會員根據(jù)地理位置搜尋鄰近景點，亦可在訂房前參考全球旅行者對萬豪旗下酒店及餐廳的點評。此外，會員可透過萬豪禮賞的微信平臺閱讀和撰寫中文點評。

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