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在線(xiàn)旅游引領(lǐng)旅游消費(fèi)新模式 傳統(tǒng)旅行社前景堪憂(yōu)

[摘要]上去哪兒訂機(jī)票、到藝龍訂酒店、去欣欣旅游選出游線(xiàn)路找旅游攻略十一黃金周計(jì)劃去港澳自由行的石家莊年輕的帥小伙顧剛,在計(jì)劃出行前的兩周就已經(jīng)通過(guò)各大在線(xiàn)旅游網(wǎng)站將旅行所需要的機(jī)票、酒店、門(mén)票統(tǒng)統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)或預(yù)訂好。低價(jià)、便捷的特點(diǎn)使我選擇了通過(guò)線(xiàn)上...

       上去哪兒訂機(jī)票、到藝龍訂酒店、去欣欣旅游選出游線(xiàn)路找旅游攻略……十一黃金周計(jì)劃去港澳自由行的石家莊年輕的帥小伙顧剛,在計(jì)劃出行前的兩周就已經(jīng)通過(guò)各大在線(xiàn)旅游網(wǎng)站將旅行所需要的機(jī)票、酒店、門(mén)票統(tǒng)統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)或預(yù)訂好。“低價(jià)、便捷的特點(diǎn)使我選擇了通過(guò)線(xiàn)上的方式來(lái)購(gòu)票,身邊不少計(jì)劃出行的朋友也都是用這種方式。”他是這樣描述的。        如今,在線(xiàn)預(yù)訂已經(jīng)成為很多自助游客出門(mén)前的重要“功課”。河北省的景區(qū)、賓館都在加緊進(jìn)行在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大客源。而很多旅行社也積極參與進(jìn)來(lái),一方面把傳統(tǒng)線(xiàn)路搬上網(wǎng),另一方面把產(chǎn)品打散,向自助游客提供專(zhuān)項(xiàng)定制服務(wù)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,在線(xiàn)旅游預(yù)訂服務(wù)不用面對(duì)面,卻呈現(xiàn)出更直接、更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

在線(xiàn)預(yù)訂住宿最普遍,可以比價(jià)格、比位置、比服務(wù)        如今,不僅是大型酒店、連鎖快捷酒店注重網(wǎng)上預(yù)訂業(yè)務(wù),而且以接待自助游散客為主的眾多農(nóng)家賓館也都積極參與其中,通過(guò)各種旅游網(wǎng)站推介自己,接受預(yù)訂。在我省農(nóng)家賓館比較集中的秦皇島北戴河、白洋淀和野三坡等地,因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)比較激烈,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功與否對(duì)其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響非常大。北戴河芳澤園民宿經(jīng)營(yíng)者楊春澤介紹說(shuō),目前當(dāng)?shù)孛袼薜淖钪饕湛颓谰褪峭ㄟ^(guò)在線(xiàn)旅游網(wǎng)站的預(yù)訂,之后是熟客介紹,街邊攬客是最末的選項(xiàng)。“芳澤園開(kāi)業(yè)的第一年,我一口氣投了10個(gè)網(wǎng)站,很快就打開(kāi)了局面,現(xiàn)在的客源主要是回頭客和熟客介紹的。”        相比景區(qū)門(mén)票,旅游住宿在線(xiàn)預(yù)訂起步更早,已經(jīng)成為自助游客的普遍選擇。“住宿是旅游的重要內(nèi)容,既要住得舒服,還要交通方便,網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂選擇多,可以比價(jià)格、比位置、比服務(wù)。”曾多次在旅游中預(yù)訂住宿的石家莊市民周曉說(shuō),在線(xiàn)旅游網(wǎng)站上,可以清楚看到酒店的特價(jià)信息、酒店位置和室內(nèi)布置等,而且一些網(wǎng)友的體驗(yàn)留言對(duì)了解更真實(shí)的情況很有幫助。 預(yù)訂線(xiàn)路產(chǎn)品更豐富,傳統(tǒng)旅行社受挑戰(zhàn)        據(jù)了解,隨著網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂線(xiàn)路產(chǎn)品越來(lái)越豐富,傳統(tǒng)旅行社受到的挑戰(zhàn)也更大了,F(xiàn)在攜程、同程等網(wǎng)站,都有各種組合的自由行、半自由行以及目的地組團(tuán)線(xiàn)路產(chǎn)品。而我省很多旅行社也開(kāi)始積極開(kāi)發(fā)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)模式,包括在欣欣旅游網(wǎng)、淘寶旅行網(wǎng)、58同城等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)自己的店鋪,完善自己的企業(yè)網(wǎng)站,利用微信、微博等自媒體營(yíng)銷(xiāo)。其中,欣欣旅游旗下的欣旅通以6萬(wàn)多家旅行社實(shí)名制會(huì)員成為國(guó)內(nèi)最大、覆蓋面最廣的在線(xiàn)旅游同業(yè)平臺(tái),其口碑和研發(fā)實(shí)力也遠(yuǎn)超其他旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。        記者從欣欣旅游網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān)戴斌了解到,如今,私人定制旅行主要從路線(xiàn)、方式和服務(wù)著手,為客戶(hù)量身打造具有濃郁個(gè)人專(zhuān)屬風(fēng)格的旅行項(xiàng)目,提供的是一種個(gè)性化、專(zhuān)屬化、“一對(duì)一”的服務(wù)。“這種以游客為出發(fā)點(diǎn),專(zhuān)屬定制的旅游產(chǎn)品,更能滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求,我們一經(jīng)推出便收到了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可。現(xiàn)在每天有超過(guò)2000名游客通過(guò)欣欣旅游網(wǎng),找到自己的專(zhuān)屬旅游顧問(wèn),免費(fèi)設(shè)計(jì)自己的行程。在旅游定制中,我們會(huì)根據(jù)客人不同的需求去制定不同的服務(wù),如閨蜜需要購(gòu)物游,家庭需要親子游,上班需要休閑游?腿酥恍枰獙⒆约旱男枨蟾嬖V我們,欣欣旅游網(wǎng)上面來(lái)自全國(guó)各地1000多位專(zhuān)業(yè)旅游顧問(wèn),都會(huì)在24小時(shí)之內(nèi),為游客設(shè)計(jì)專(zhuān)屬的旅游方案!” 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票有優(yōu)惠,景區(qū)“搭車(chē)”推智慧旅游        今年是國(guó)家旅游局確定的智慧旅游年,河北省各地景區(qū)積極完善在線(xiàn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)。昌黎沙雕大世界景區(qū)經(jīng)理胡賢云表示,景區(qū)的電子門(mén)票不僅方便了消費(fèi)者,對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō),在節(jié)約人力成本的同時(shí),也能夠?qū)?shù)據(jù)信息化,使景區(qū)工作人員能夠提前掌握入園高峰,實(shí)現(xiàn)安全高效的人流控制。通過(guò)提前預(yù)約、分時(shí)段游玩、園內(nèi)人數(shù)控制等多種手段,可以有效解決旅游旺季景區(qū)游客擁擠、車(chē)輛調(diào)度不暢等問(wèn)題,讓游客的體驗(yàn)感受更加愉快,消費(fèi)流程更加便利、快捷。        在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票后,憑短信上的數(shù)字碼或二維碼就能換票入園。目前,很多景區(qū)都有網(wǎng)絡(luò)換票專(zhuān)用窗口或者快速通道,非常便利。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)售票還可以享受更優(yōu)惠的價(jià)格。記者近日在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),同程、攜程、途牛、驢媽媽等各種在線(xiàn)旅游網(wǎng)站都有河北景區(qū)的門(mén)票預(yù)訂,而且預(yù)訂門(mén)票都有不同程度的優(yōu)惠。其中,在國(guó)慶節(jié)假期,同程網(wǎng)上就有金沙灣沙雕大世界、天山海世界、京娘湖等14個(gè)我省景區(qū)推出1元門(mén)票限時(shí)限量搶購(gòu)活動(dòng)。        針對(duì)有些旅游網(wǎng)站上銷(xiāo)售的超低價(jià)格門(mén)票、住宿和線(xiàn)路產(chǎn)品的來(lái)源并不正規(guī),使用說(shuō)明也不夠詳細(xì),退款沒(méi)有嚴(yán)格的說(shuō)明,有關(guān)人士也提醒計(jì)劃出行的消費(fèi)者,雖然旅游法已經(jīng)實(shí)施一年,但是服務(wù)監(jiān)管的力度依然不足、在沒(méi)有真正的對(duì)在線(xiàn)旅游網(wǎng)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量保障等機(jī)制形成行業(yè)共識(shí)之前,線(xiàn)上市場(chǎng)混亂、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)將無(wú)法得到真正的緩解。消費(fèi)者在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)旅游服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)選擇到欣欣旅游網(wǎng)等運(yùn)營(yíng)規(guī)范、信譽(yù)度高、具備第三方交易平臺(tái)資質(zhì)的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi),并且詳細(xì)了解產(chǎn)品服務(wù)的使用要求、有效期限、退款條件等信息后再購(gòu)買(mǎi)。 

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