大多數(shù)的酒店調(diào)研數(shù)據(jù)都是從顧客點(diǎn)評(píng)中了解的，并指出了顧客最需要的酒店服務(wù)，比如免費(fèi)的WIFI、豐富的早餐以及友好的服務(wù)，酒店管理者們對(duì)這些早已爛熟于心。而反觀酒店顧客最不喜歡的是什么?作為酒店管理者，又是否真的清楚呢?

　　根據(jù)某常旅客論壇的一項(xiàng)調(diào)研表明，酒店顧客最不喜歡的一項(xiàng)服務(wù)是客房服務(wù)員早上敲門詢問(wèn)客人是否需要洗衣服務(wù)，雖然顧客可以開啟DND(免打擾)，但這一現(xiàn)象仍在DND模式下時(shí)有發(fā)生。設(shè)想一下，當(dāng)你周末在酒店睡得正香或者正處于倒時(shí)差的過(guò)程中，甚至已開啟DND模式，可早上8點(diǎn)仍有客房服務(wù)員敲門并大喊是否需要洗衣，恐怕糟糕的心情會(huì)影響一整天。

　　而排名第二的服務(wù)是禮賓叫不到出租車或者叫來(lái)一輛“黑車”。不得不承認(rèn)，在一些區(qū)域或高峰時(shí)段，即使加價(jià)使用打車軟件都不一定有司機(jī)接單，更別說(shuō)禮賓站在路口攔車了，雖說(shuō)這不是酒店的問(wèn)題，但僅此一項(xiàng)，也足以讓顧客給酒店打一個(gè)差評(píng)了。

　　讓我們?cè)倏纯雌渌麕醉?xiàng)：

　　早餐期間餐廳服務(wù)員反復(fù)確認(rèn)房號(hào)、有意無(wú)意索要小費(fèi)以及客房送餐等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)這三項(xiàng)，同樣被列入顧客最反感的服務(wù)。

　　根據(jù)Pingtell評(píng)臺(tái)對(duì)洲際酒店集團(tuán)顧客的滿意度調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，在所有負(fù)面的用戶點(diǎn)評(píng)中，出現(xiàn)最多顧客抱怨的分別是一下幾點(diǎn)：

　　由此可見，酒店顧客尤其是常旅客和忠誠(chéng)會(huì)員對(duì)酒店的不滿主要表現(xiàn)在一些配合會(huì)員體系的服務(wù)上。

　　酒店除了關(guān)注顧客最感興趣的方面以外，同時(shí)也應(yīng)該了解顧客最不喜歡的是什么，以便在提供服務(wù)的時(shí)候避免出現(xiàn)此類問(wèn)題。

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