康輝以“中國(guó)服務(wù)”為統(tǒng)領(lǐng)

發(fā)布時(shí)間：2014-05-29 10:56 來源:網(wǎng)絡(luò)整理我來說說我要投稿

[摘要]【摘要】康輝日臻完善的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷、接待體系和垂直管理模式在行業(yè)已形成獨(dú)特的綜合優(yōu)勢(shì)。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，康輝公司也面臨著如何通過體制調(diào)整和股權(quán)結(jié)構(gòu)的改革、進(jìn)一步釋放企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力、激發(fā)員工工作熱情，吸引公司外部業(yè)內(nèi)精英，從而打造康輝精英...

　　【摘要】康輝日臻完善的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷、接待體系和垂直管理模式在行業(yè)已形成獨(dú)特的綜合優(yōu)勢(shì)。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，康輝公司也面臨著如何通過體制調(diào)整和股權(quán)結(jié)構(gòu)的改革、進(jìn)一步釋放企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力、激發(fā)員工工作熱情，吸引公司外部業(yè)內(nèi)精英，從而打造康輝精英團(tuán)隊(duì)、樹立康輝長(zhǎng)期核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)實(shí)問題。

受訪人：董如平，中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司總裁　　康輝旅游日臻完善的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷、接待體系和垂直管理模式在旅行社行業(yè)已形成獨(dú)特的綜合優(yōu)勢(shì)。遍及海內(nèi)外的業(yè)務(wù)協(xié)作體系以及由近萬名員工組成的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具備為國(guó)內(nèi)外旅游者提供全方位綜合服務(wù)的實(shí)力。　　打造精英團(tuán)隊(duì)，樹立長(zhǎng)期核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 　　新京報(bào)：請(qǐng)介紹一下今年貴社主要發(fā)展情況。　　董如平：面對(duì)歐債危機(jī)和世界經(jīng)濟(jì)增速放緩的復(fù)雜外部形勢(shì)，集團(tuán)上下一心、通力協(xié)作，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)，全面完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。　　這幾年，我們也獲得了社會(huì)各界給予的肯定。在中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)獎(jiǎng)專業(yè)委員會(huì)發(fā)布的“2011年度中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)旅游行業(yè)20強(qiáng)”中，康輝集團(tuán)進(jìn)入榜單三甲;榮獲2012中國(guó)產(chǎn)業(yè)大會(huì)頒發(fā)的“2012最受歡迎專業(yè)會(huì)議公司(機(jī)構(gòu))”;榮獲中國(guó)旅游協(xié)會(huì)頒發(fā)的2012年度休閑創(chuàng)新卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。　　新京報(bào)：你認(rèn)為旅行社的主要競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)什么地方? 　　董如平：與其他行業(yè)不同，旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最明顯的一個(gè)特點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)直接體現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)，體現(xiàn)在各旅行社所擁有的業(yè)務(wù)骨干之間的競(jìng)爭(zhēng)。　　隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，康輝公司也面臨著如何通過體制調(diào)整和股權(quán)結(jié)構(gòu)的改革、進(jìn)一步釋放企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力、激發(fā)員工工作熱情，吸引公司外部業(yè)內(nèi)精英，從而打造康輝精英團(tuán)隊(duì)、樹立康輝長(zhǎng)期核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)實(shí)問題。　　建設(shè)以省會(huì)城市為中心的區(qū)域?qū)嶓w網(wǎng)絡(luò) 　　新京報(bào)：未來一段時(shí)間，康輝集團(tuán)的規(guī)劃是怎樣的? 　　董如平：根據(jù)康輝集團(tuán)“在全國(guó)范圍內(nèi)繼續(xù)搶灘建網(wǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、擴(kuò)大品牌影響力”的發(fā)展戰(zhàn)略，在基本完成省會(huì)城市康輝公司組建的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)地、市、縣級(jí)康輝公司的組建工作。經(jīng)過一兩年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)成員企業(yè)數(shù)量倍增，企業(yè)營(yíng)業(yè)收入及客源數(shù)量大幅上升，形成以省會(huì)城市為中心的康輝區(qū)域?qū)嶓w網(wǎng)絡(luò)，成為中國(guó)最大的旅游銷售渠道商之一。　　目前，傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)業(yè)不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)并積極發(fā)展旅游電子商務(wù)。面對(duì)現(xiàn)實(shí)，康輝集團(tuán)首先將以“資源整合、集約化經(jīng)營(yíng)”為核心，結(jié)合各分社自身的特點(diǎn)及運(yùn)營(yíng)管理模式，通過信息化技術(shù)，借助信息化系統(tǒng)中蘊(yùn)涵的現(xiàn)代管理理念進(jìn)一步帶動(dòng)集團(tuán)整體管理水平的提升。在集團(tuán)層面和子公司層面實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化、管理規(guī)范化、運(yùn)作集約化，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)提供強(qiáng)有力的信息化支持和技術(shù)保障。其次在完善各分社信息化的同時(shí)，搭建集團(tuán)的產(chǎn)品互動(dòng)平臺(tái)，整合各分社的優(yōu)質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)各分社間的產(chǎn)品在線采購(gòu)。這個(gè)互動(dòng)平臺(tái)將作為康輝旅游集團(tuán)網(wǎng)上直客銷售平臺(tái)，以各分社的優(yōu)質(zhì)資源為基礎(chǔ)，在全國(guó)范圍內(nèi)面向網(wǎng)上直客銷售自由行、訂票、訂房、訂門票等產(chǎn)品，而遍布于各地的康輝服務(wù)體系將構(gòu)成康輝旅游集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。　　調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)轉(zhuǎn)向中高端市場(chǎng) 　　新京報(bào)：隨著《旅游法》的出臺(tái)，貴社將采取哪些措施來應(yīng)對(duì)這一變化? 　　董如平：我們一是在實(shí)施前專門組織了全體員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并發(fā)文至所有的子公司，要求自覺遵守并模范執(zhí)行。二是根據(jù)出現(xiàn)的變化及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向中高端的市場(chǎng)。三是加強(qiáng)品牌建設(shè)，以“中國(guó)服務(wù)”為統(tǒng)領(lǐng)，打造“康輝旅游”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。　　新京報(bào)：請(qǐng)您對(duì)未來一年旅游市場(chǎng)的形勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)和點(diǎn)評(píng) 　　董如平：一是出行方式上自助游仍會(huì)增長(zhǎng)，參團(tuán)游仍會(huì)繼續(xù)低迷;二是傳統(tǒng)旅行社中的部分企業(yè)和部分人員會(huì)轉(zhuǎn)行。即使不轉(zhuǎn)行，也必須調(diào)整理念、思路，走轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，否則日子將會(huì)很艱難。