近年來(lái)，隨著消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，中國(guó)在線市場(chǎng)得到了高速發(fā)展，OTA迅速崛起。數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模2204.6億元，同比增長(zhǎng)29%。預(yù)計(jì)2017年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)4650.1億元，復(fù)合增長(zhǎng)率20.5%。由此看來(lái)，旅行產(chǎn)品交易從線下轉(zhuǎn)移到線上已是大勢(shì)所趨。        以攜程、同程等為代表的OTA企業(yè)加速擴(kuò)展，繼、之后，門票這塊之前未被發(fā)掘的市場(chǎng)，在2014年初成為各大旅游電商爭(zhēng)搶的蛋糕，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷進(jìn)行蠶食，傳統(tǒng)旅行社的“領(lǐng)地”正在一步一步喪失。面對(duì)市場(chǎng)的變革，中小旅行社則顯得力不從心。傳統(tǒng)旅行社未來(lái)之路如何行走，是目前業(yè)內(nèi)探討最深的問(wèn)題。        傳統(tǒng)旅行社與旅游電商相比，其優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)。在旅游產(chǎn)品售賣完成后，出現(xiàn)糾紛或旅途意外等相關(guān)情況，傳統(tǒng)旅行社能夠憑借多年的產(chǎn)品操作經(jīng)驗(yàn)更為快速、及時(shí)、妥善地處理問(wèn)題，對(duì)旅游各個(gè)環(huán)節(jié)的要素把控更為有力。當(dāng)然，具備服務(wù)優(yōu)勢(shì)并不意味著傳統(tǒng)旅行社就可以高枕無(wú)憂，要以產(chǎn)品為導(dǎo)向，拼實(shí)力拼資源，用產(chǎn)品去贏得市場(chǎng)了。欣欣產(chǎn)品總監(jiān)戴斌表示，“小旅行社必須有自己的核心主題，做成某一方面的旅游專家；實(shí)力稍強(qiáng)的旅行社則要深耕自己的資源，降低采購(gòu)成本，拿出優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。”        此外，中小旅行社應(yīng)緊抓欣欣旅游網(wǎng)、淘寶等這些擁有巨大流量的電商平臺(tái)，旅行社可以在在電商平臺(tái)上銷售產(chǎn)品，中旅很早便在欣欣平臺(tái)開設(shè)了自己的網(wǎng)店。在此之前，欣欣旅游網(wǎng)旗下加盟旅行社超過(guò)5萬(wàn)家，遍布全國(guó)，覆蓋到縣一級(jí)城市，涉及超過(guò)130萬(wàn)條旅游以及70萬(wàn)件單項(xiàng)旅游產(chǎn)品。同時(shí)，垂直細(xì)分市場(chǎng)給中小旅行社的發(fā)展提供了機(jī)遇。線上，目前有部分小旅行社建立的微信、網(wǎng)站等線上平臺(tái)，廣東中旅就借助第三方產(chǎn)品“欣內(nèi)欣外”建立自己的網(wǎng)站，將推動(dòng)旅行社線上、線下業(yè)務(wù)的互動(dòng)，打造一站式的旅游電子商務(wù)B2C平臺(tái)；線下，打造主題游、定制旅游產(chǎn)品，提供人性化及個(gè)性化的服務(wù)，也能夠獲得利潤(rùn)。另一方面，傳統(tǒng)旅行社的地接業(yè)務(wù)還可延伸至海外，在一些尚未成熟的旅游目的地，傳統(tǒng)旅行社的地接服務(wù)仍然十分必要。        轉(zhuǎn)型OTA、自己開網(wǎng)店，傳統(tǒng)旅行社當(dāng)然也可以選擇旅游電商的B2C平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)“觸網(wǎng)”，事實(shí)上也有很多旅行社這樣做了。不過(guò)，也有旅行社對(duì)此持觀望態(tài)度，或者說(shuō)是心存疑慮。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在線旅游電商以其信息豐富、透明、傳遞速度快、選購(gòu)便捷等特點(diǎn)，成為更多年輕消費(fèi)者的寵兒，而旅行社門店由于其溝通方便、店面多、面對(duì)面服務(wù)帶來(lái)的高信任感等特點(diǎn)，在夕陽(yáng)紅人群、商旅類消費(fèi)者中占有一定的地位。

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