學(xué)藝有人指點(diǎn)，容易“上道”。退稅也一樣，雖然相關(guān)退稅規(guī)定并不繁瑣，但對(duì)于有語(yǔ)言障礙的人來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是天書(shū)。此外，退稅規(guī)定也只是指明大致步驟及方向，有時(shí)候，退稅過(guò)程中疑問(wèn)多多，游客自身難以“釋疑”。這里，我們邀請(qǐng)資深旅游達(dá)人勞少萍，與南都一起全面解讀中國(guó)游客“退稅難”問(wèn)題。

　　[達(dá)人釋疑] 　　1 　　原因 　　“不知道每個(gè)國(guó)家辦理退稅有最低消費(fèi)金額的規(guī)定” 　　“不愿支付轉(zhuǎn)換貨幣的手續(xù)費(fèi)” 　　記者：中國(guó)游客普遍反映“出國(guó)旅游退稅難”，你怎么看？ 　　勞少萍：在國(guó)外退稅確實(shí)挺麻煩，很多游客選擇放棄。但是歐盟的國(guó)家都有自己的稅收制度和退稅制度，“覺(jué)得麻煩”可能是我們自己覺(jué)得麻煩，因?yàn)楹芏嗳擞⒄Z(yǔ)水平不好，辦理程序又不懂。 　　記者：一些報(bào)道稱中國(guó)游客因退稅麻煩而放棄退稅年達(dá)十億，你認(rèn)為重要原因是什么？ 　　勞少萍：這個(gè)數(shù)字我不知道準(zhǔn)不準(zhǔn)確，但是關(guān)于退稅，我所帶的團(tuán)中至少有一半人選擇放棄。原因有很多，其中一種是很多人都不知道每個(gè)國(guó)家辦理退稅是有最低消費(fèi)金額的規(guī)定，同一個(gè)人在同一家店有同一張發(fā)票并且達(dá)到一定金額才能辦理退稅。例如丹麥要500或者100歐元，你的發(fā)票只有滿足這個(gè)金額才能辦理退稅，但是很多人都是分散買(mǎi)，把所有小票集中起來(lái)就以為可以退稅，其實(shí)是不行的。很多人因?yàn)椴欢�這一點(diǎn)，所以在金額上沒(méi)有達(dá)到要求從而退不了稅。還有一些是因?yàn)椴幌胍�退稅�?guī)定的貨幣，但又不愿支付轉(zhuǎn)換貨幣的手續(xù)費(fèi)，所以選擇放棄。 　　記者：中國(guó)游客每年放棄退稅的金額那么大，最直接影響是什么？ 　　勞少萍：就等于自己消費(fèi)時(shí)買(mǎi)貴東西了，而且對(duì)當(dāng)?shù)貒?guó)家貢獻(xiàn)稅收。 　　2 　　出錯(cuò) 　　“信用卡并沒(méi)有收到稅款返還”的情況往往就是“海關(guān)蓋章”環(huán)節(jié)出問(wèn)題 　　記者：介紹下目前你所熟悉的一些國(guó)家的退稅方法。 　　勞少萍：最大的要數(shù)歐盟國(guó)家，它包括30多個(gè)國(guó)家，那些沒(méi)有加入歐盟的國(guó)家也加入到歐盟海關(guān)統(tǒng)一退稅里面。在這幾十個(gè)國(guó)家里面購(gòu)買(mǎi)東西都可以退稅，但是每個(gè)國(guó)家退稅的稅率有所不同，還有最低消費(fèi)金額有所不同，所以你要事先到店里問(wèn)清楚店員相關(guān)情況，例如哪些物品可以退稅，最低消費(fèi)金額是多少等，可以退稅的店一般都會(huì)有掛牌說(shuō)明的，稅率也在10%到20%。當(dāng)自己滿足了退稅要求時(shí)就要跟店員說(shuō)明情況，填好退稅單并收好發(fā)票，然后在離開(kāi)歐盟國(guó)最后一站時(shí)到海關(guān)蓋章。過(guò)海關(guān)時(shí)，要拿好退稅單、發(fā)票和購(gòu)買(mǎi)的商品給他們蓋章、填表，蓋完章才能到退稅窗口順利退稅。 　　記者：有游客反映當(dāng)中某些國(guó)家退稅不太方便，甚至有些游客反映回國(guó)后，信用卡并沒(méi)有收到稅款返還，這是怎么回事？ 　　勞少萍：實(shí)際上，在歐洲的國(guó)家辦理退稅不是他們不讓你退，而是自己的手續(xù)沒(méi)有辦好。在滿足了退稅的相關(guān)條件之后，例如消費(fèi)金額、消費(fèi)商品等，必須要在海關(guān)蓋章，所有單據(jù)寄回退稅公司才能順利辦理退稅。但是有一種情況就是很多人沒(méi)有在海關(guān)蓋章，手續(xù)沒(méi)有辦完整，自然就退稅失敗了。退稅有很多種方式，如果國(guó)人選擇退稅金額打到信用卡上，也必須要有當(dāng)?shù)貒?guó)家的海關(guān)蓋章，所以“信用卡并沒(méi)有收到稅款返還”的情況很大程度上就是海關(guān)蓋章環(huán)節(jié)出問(wèn)題，當(dāng)然信用卡一般也要是國(guó)際信用卡才能接收。如果你的手續(xù)辦理完整，歐洲的國(guó)家一般不會(huì)拒絕給你退稅的。我記得一個(gè)跟我一起出國(guó)自助游的游客，他買(mǎi)了很貴的東西，但是他一點(diǎn)英文都不懂，所以排隊(duì)填表蓋章時(shí)找了其他人幫忙翻譯，很容易就辦理了。但是如果連簽名這些比較基本的英語(yǔ)都聽(tīng)不懂，確實(shí)是有點(diǎn)麻煩。 　　記者：錯(cuò)過(guò)海關(guān)蓋章，對(duì)此有什么補(bǔ)救的方法嗎？ 　　勞少萍：退稅公司是肯定不會(huì)替你去海關(guān)蓋章的，只有自己想辦法把手續(xù)補(bǔ)完整，例如親自去海關(guān)蓋章等。 　　記者：對(duì)于個(gè)人自助游和跟團(tuán)出游，退稅又有什么不一樣嗎？ 　　勞少萍：個(gè)人出游就要靠自己了，跟團(tuán)出游可尋求導(dǎo)游幫助，因?yàn)樗麄儽容^熟悉，但有時(shí)候需要一定勞動(dòng)報(bào)酬。 　　3 　　回國(guó)辦理 　　“海關(guān)手續(xù)不完整很難重辦” 　　記者：選擇回國(guó)辦理退稅，最主要需要注意哪些問(wèn)題？ 　　勞少萍：選擇回國(guó)后再辦理退稅也是可以的。但是要注意幾個(gè)問(wèn)題：第一就是游客在離開(kāi)當(dāng)?shù)貒?guó)時(shí)必須要到海關(guān)那里給退稅單據(jù)蓋章；第二，回國(guó)后要把自己的護(hù)照復(fù)印件、信用卡號(hào)碼或者復(fù)印件、單據(jù)等寄給退稅公司，如果審核核實(shí)你符合退稅條件的話，退稅金額會(huì)直接劃到你所提供的信用卡里面。 　　記者：回國(guó)辦理退稅的過(guò)程中，最容易出錯(cuò)是哪個(gè)環(huán)節(jié)？ 　　勞少萍：最大的問(wèn)題是有可能在郵寄的過(guò)程中出現(xiàn)丟失的情況，這樣就比較麻煩。 　　記者：郵寄過(guò)程中真的出現(xiàn)丟失的情況該怎么辦？ 　　勞少萍：那當(dāng)然要通過(guò)郵政跟單程序去尋找單子是在哪里丟的，如果能查得到那就沒(méi)什么問(wèn)題，如果查不到那就沒(méi)辦法了，至少?zèng)]有相關(guān)單據(jù)和證明是辦不了退稅的。 　　記者：如果回國(guó)后發(fā)現(xiàn)手續(xù)不完整，怎么辦？ 　　勞少萍：重新辦理的可能性不大。因?yàn)楹ｊP(guān)是憑你離開(kāi)機(jī)場(chǎng)的機(jī)票、登機(jī)牌和護(hù)照來(lái)蓋章的，如果回國(guó)后重新返回來(lái)辦的話不一定有效。所以回國(guó)前一定要把蓋章手續(xù)辦好。 　　[相關(guān)調(diào)查] 　　大數(shù)據(jù)還原退稅真相 　　1、退稅者中“85后”女性占多數(shù) 　　可能由于無(wú)線端緣故，數(shù)據(jù)顯示85后女性最愛(ài)退稅，平均每單能退3000元。從退稅時(shí)間上來(lái)看，大部分用戶在歸國(guó)后的2天內(nèi)開(kāi)始退稅，晚上22點(diǎn)是退稅高峰時(shí)間段。 　　2、廣州人最愛(ài)嘗鮮“退稅利器” 　　3成消費(fèi)者幫家人退稅 　　大數(shù)據(jù)分析顯示，廣州、上海、成都等地用戶位居前列。其中廣州用戶已占去哪兒網(wǎng)退稅人群的30%以上。消費(fèi)者既可以自己退稅，也可幫他人退稅。當(dāng)前約有3成消費(fèi)者替長(zhǎng)輩親朋退稅。 　　3、歐洲超越東南亞　成歸國(guó)退稅主力國(guó)家 　　消費(fèi)者最愛(ài)退哪些國(guó)家的稅？數(shù)據(jù)顯示，德國(guó)、法國(guó)、意大利等歐洲國(guó)家暫居前三名，消費(fèi)者在母語(yǔ)非英語(yǔ)的國(guó)家更易遇語(yǔ)言障礙。相比之下，日本、韓國(guó)、泰國(guó)等東南亞國(guó)家免稅店發(fā)達(dá)，且多有針對(duì)中國(guó)人的購(gòu)物便利，總體退稅門(mén)檻較低。 　　[記者貼士] 　　退稅的流程每個(gè)國(guó)家不一樣 　　比如法國(guó)，在戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)，退稅的程序相對(duì)簡(jiǎn)單，你可以在辦理登機(jī)牌之前，先到專門(mén)辦理退稅手續(xù)的海關(guān)柜臺(tái)，讓海關(guān)檢查需要退稅的貨品，及蓋章。蓋完章之后，可以到退稅中心，如果你是在購(gòu)買(mǎi)可退稅商品的時(shí)候就確定了把稅退至信用卡，那么，你可以直接把蓋完章的票據(jù)扔到郵筒里。如果你是確認(rèn)退現(xiàn)金的話，必須在辦理登機(jī)牌并過(guò)完安檢之后，在候機(jī)大廳的退稅窗口取現(xiàn)金。經(jīng)驗(yàn)表明，退歐元會(huì)比較劃算。 　　但在意大利，退稅的流程與法國(guó)不同，在羅馬機(jī)場(chǎng)，就必須先辦理登機(jī)牌，并告訴辦理登機(jī)的人員托運(yùn)行李中有退稅商品，這樣，你可以在辦理登機(jī)牌后，把行李拖至海關(guān)窗口，在海關(guān)人員檢查完畢并蓋章后，行李可以在退稅窗口直接托運(yùn)掉。稅款也可以在此直接退出。 　　而澳大利亞又不同，必須先由海關(guān)檢查蓋章，再辦理登機(jī)及托運(yùn)，并在過(guò)了安檢后，到退稅窗口辦理退稅手續(xù)。 　　所以在不同國(guó)家，都要為退稅留下充分的時(shí)間，根據(jù)不同的程序，了解清楚退稅的流程至關(guān)重要。

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