在外灘上流連忘返，在西湖邊上享受慵懶的斜陽，讓生活與旅游融合為一體，是越來越多游客所向往的旅游方式。隨著旅游散客化愈發(fā)明顯的趨勢，80、90后年輕游客消費(fèi)觀念的變遷，抱團(tuán)游的供過于求，OTA的市場資源爭奪，傳統(tǒng)旅行社服務(wù)轉(zhuǎn)型的時(shí)刻也順勢而來。

  　　12月開始，旅游行業(yè)中出現(xiàn)的新型服務(wù)手段-旅游顧問，就和即將到來的春節(jié)一樣令旅游從業(yè)者尋覓到勃勃生機(jī)。據(jù)了解，旅游顧問由西方進(jìn)入中國，目前在國內(nèi)還是新興行業(yè)。 它主營定制旅游業(yè)務(wù)，針對(duì)游客發(fā)布的旅游需求一對(duì)一行程設(shè)計(jì)，并提供旅游服務(wù)體驗(yàn)，與旅行社的跟團(tuán)游不同，它更傾向于為游客“量身定制”，而非傳統(tǒng)的隨波逐流。     旅游顧問將開啟旅游業(yè)界新型服務(wù)的大門     　　洗脫“服務(wù)罪名”的不二法寶   　　傳統(tǒng)旅行社在接單時(shí)難免會(huì)受到部分游客不同程度的“服務(wù)罪名”，上到餐飲食宿不規(guī)范，下至景點(diǎn)行程不飽滿。而旅游顧問恰恰成為了旅行業(yè)對(duì)付某些精益求精游客的法寶。據(jù)悉，它針對(duì)的是游客一對(duì)一，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的旅游服務(wù)，它能夠根據(jù)游客的餐飲住宿需求來制定專門的食宿方案。在米其林星級(jí)餐廳享受燭光晚餐；在香格里拉酒店舒適地住上幾晚...讓有特別要求的游客心悅誠服。   　　差異化的服務(wù)方式   　　隨大流的跟團(tuán)游目前來看已經(jīng)越來越不適應(yīng)當(dāng)前愈發(fā)年輕、個(gè)性化的旅游市場；沒日沒夜地上傳線路，更新報(bào)價(jià)也已經(jīng)超越不了互聯(lián)網(wǎng)更新速度為王的時(shí)代。傳統(tǒng)旅行社曾經(jīng)的優(yōu)勢逐漸演變成了如今的“絆腳石”，加快旅游的升級(jí)轉(zhuǎn)型才能更好地適應(yīng)旅游大國的市場。因此，旅游顧問在差異化市場上 為不同的游客提供不一樣的旅游線路、根據(jù)需求做方案，針對(duì)性上展現(xiàn)出了差異化服務(wù)方式。   　　賜予任性游客的“貼心小棉襖”   　　“傳統(tǒng)的接客方式總會(huì)碰到任性的游客，在咨詢半天之后說不買就不買，哪家便宜去哪里，客人毫無忠誠度可言，反復(fù)被砍價(jià)，利潤屈指可數(shù)”。廈門某旅行社的張經(jīng)理如是說。針對(duì)任性的客人，旅游顧問也有專門的服務(wù)方案。“欣欣旅游顧問的意向強(qiáng)，游客先交押金，后發(fā)布旅游需求，并且旅游顧問對(duì)游客的旅游目的地十分熟悉，當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)、交通、美食、住宿等方面都會(huì)一一為游客考慮。”欣欣旅游顧問的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人洪志杰說道。據(jù)了解，欣欣旅游顧問已有1389位，服務(wù)了60200名游客，到達(dá)107個(gè)國家361個(gè)城市出游，現(xiàn)正向廣大旅行從業(yè)者招募旅游顧問。   　　旅游業(yè)的新“名片”   　　中國的旅游市場體系日趨成熟、產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐步擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)能級(jí)不斷提升，人們出游不再僅限于傳統(tǒng)旅行社流水線似的大眾化流程，更傾向于獨(dú)特、個(gè)性的旅游體驗(yàn)。“人們總是習(xí)慣尋找‘臉熟’的人辦事，去健身房找熟悉的教練塑身圖個(gè)心安；在菜市場找認(rèn)識(shí)的老板買菜享受折扣... 旅游也可以搖身一變,讓顧問與游客成為朋友,增加信任感,而不單單只是商業(yè)上的利益關(guān)系，旅游臉商的時(shí)代已經(jīng)到來。”洪志杰說。   　　一張旅游業(yè)者的新“名片”；一個(gè)旅游業(yè)界的自有品牌；它喻示著：旅游其實(shí)也可以很自由。

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