在日前舉行的2015年"中信財富論壇"上，中信銀行全面展現(xiàn)了其開展零售銀行二次轉(zhuǎn)型的階段性成果，以"十新"特色十分亮眼。

　　新標識，傳承中信集團厚重文化。中信銀行新的企業(yè)標識，識源自中國印，取中華文化的精髓，標傳遞出傳承中信集團，立足本土、面向國際的特點。兩扇正在徐徐開啟的大門，貫穿于一、二、三級標識體系之中，莊重嚴謹、精致大氣，展現(xiàn)了中信銀行開放、創(chuàng)新、兼愛天下的企業(yè)形象。

　　新網(wǎng)點，刮起中信銀行"紅色旋風"。面對新的市場環(huán)境，中信銀行提出了"小型化、智能化、多業(yè)態(tài)"的網(wǎng)點規(guī)劃原則，大力發(fā)展精品支行、社區(qū)、小微支行等小型化網(wǎng)點;通過打造樣板網(wǎng)點，實現(xiàn)統(tǒng)一的網(wǎng)點VI形象、功能分區(qū)、裝飾裝修，刮起中信"紅色旋風"。網(wǎng)點設計堅持以人為本，既充分考慮客戶體驗又兼顧員工人文關懷，有效提升網(wǎng)點營銷服務能力和價值創(chuàng)造能力。新形象，展示員工良好精神風貌。中信銀行吸收國內(nèi)外先進經(jīng)驗設計了統(tǒng)一行服。代表熱情的火紅色和體現(xiàn)睿智的藏藍色，都融入到了新行服之中。整齊劃一的員工形象，將充分展現(xiàn)員工誠信、友善、穩(wěn)重中不乏活力的精神面貌。新團隊，秉承團結(jié)協(xié)作激情奉獻。金融服務靠的是人與人的溝通，中信銀行零售團隊踐行全行零售戰(zhàn)略，傳導創(chuàng)造最佳客戶體驗的經(jīng)營理念;全新組建的內(nèi)訓師團隊，推行服務標準、客戶營銷、流程制度及零售文化的導入;大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理在每日的迎來送往中，幫助客戶實現(xiàn)財富增值;強大的專家團隊，為客戶和一線理財經(jīng)理提供專業(yè)支持。

　　新標準，體現(xiàn)以客為尊服務至上。服務是零售銀行的生命線。中信銀行統(tǒng)一制定了全新的服務規(guī)范，強化服務技能的培訓，深入開展神秘人檢查和客戶滿意度調(diào)查，全面推行網(wǎng)點"6S"管理，積極參加中國銀行業(yè)協(xié)會組織的"五星級"、"千佳"、"百佳"網(wǎng)點評選活動，2014年獲評"千佳"網(wǎng)點39個，達到了客戶滿意、員工認同、社會贊譽的良好效果。

　　新產(chǎn)品，滿足客戶全面金融需求。中信銀行深入洞悉客戶需求，打造"薪金煲"、房抵貸、出國金融、手機銀行、信用卡五個特色大單品，并以此為龍頭，形成了囊括存款、貸款、投資理財、銀行卡等方面的全方位產(chǎn)品體系，為零售轉(zhuǎn)型注入新的動力。

　　新卡面，完善重點客群服務體系。經(jīng)過多年積累，中信銀行形成了年輕白領客戶、女性客戶、老年客戶等重點客戶群體，2014年以來全面升級菁英卡、香卡、幸福年華卡、標準借記卡的卡面設計及產(chǎn)品功能，不斷豐富對重點客群的產(chǎn)品體系和服務體系。

　　新渠道，提供電子銀行高效服務。面對互聯(lián)網(wǎng)+的潮流，中信銀行始終以客戶需求為導向，以客戶體驗為核心，實現(xiàn)電子銀行服務的不斷升級。新版網(wǎng)絡銀行突破傳統(tǒng)金融服務渠道，提供全面高效的網(wǎng)絡服務;新版手機銀行讓客戶隨時、隨地享受便捷無憂的指尖"移動金融生活"。新品牌，提升市場影響客戶口碑。"中信紅"系列品牌營銷活動，集中整合了全行資源優(yōu)勢和特色產(chǎn)品。"中信紅"--迎春季、悅動季、感恩季貫穿全年，針對不同階段設計核心主旨，完善客戶分層經(jīng)營體系。觀影日、菁英跑、廣場舞、足球夏令營……各種豐富多彩的活動，吸引廣大客戶積極參與。中信零售銀行的品牌影響力不斷提升。

　　新承諾助力廣大客戶圓夢中國。"幸福夢中信圓"是中信銀行給零售客戶的莊重承諾。中信銀行從每一個人追求幸福的訴求出發(fā)，助力廣大客戶追求個人幸福，實現(xiàn)家庭幸福，最終為實現(xiàn)國家的強盛、民族復興的中國夢貢獻力量!新標識、新網(wǎng)點、新形象、新團隊、新標準、新產(chǎn)品、新卡面、新渠道、新品牌、新承諾。中信銀行以此"十新"實意的工作，全面推進零售二次轉(zhuǎn)型。

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