昨日，河南省工商局公布我省上半年消費者咨詢、投訴、舉報情況分析報告，數(shù)據(jù)顯示，3月15日新《消法》正式頒布實施后，消費者的維權(quán)意愿明顯增強，3月份全省受理量出現(xiàn)井噴式增長。

此外，今年上半年，有關(guān)汽車消費的投訴逐漸增多，成為一個新的熱點。

數(shù)據(jù)

上半年受理量同比上升34.92%

2014年上半年，全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構(gòu)共受理消費者咨詢92979件，投訴25689件，舉報4419件，共計123087件。截至6月底，已處理投訴24813件，處理率96.59%，投訴涉及爭議金額1146.35萬元，挽回經(jīng)濟損失金額1437.72萬元；已處理舉報4194件（部分案件正在進(jìn)一步處理中），案值787.91萬元，罰沒金額776.25萬元。

據(jù)悉，2014年上半年的受理量同比上升34.92%，其中咨詢量同比上升21.30%，投訴量上升124.34%，舉報量上升41.54%。

“3月15日，新《消法》正式頒布實施，消費者的維權(quán)意愿明顯增強，再加上‘3·15’國際消費者權(quán)益日各項宣傳活動的影響，3月份全省受理量出現(xiàn)井噴式增長。”省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

此外，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年投訴熱點排前十名的有：汽車、手機、空調(diào)、美容美發(fā)服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)、電信服務(wù)、服裝鞋帽類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、農(nóng)用生產(chǎn)資料、裝飾建材等。

熱點

全省平均每天有16起有關(guān)汽車消費的投訴

隨著我省經(jīng)濟的快速發(fā)展、私家車擁有量的增加，有關(guān)汽車消費的投訴越來越多。據(jù)統(tǒng)計，2014年上半年，全省受理汽車及汽車維修類消費投訴較去年同期增長242.71%，占全省投訴總量的11.49%，全省平均每天就有16起有關(guān)汽車消費的投訴。

“綜合我省上半年的汽車消費投訴數(shù)據(jù)顯示，投訴問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、購車合同糾紛、售后服務(wù)、虛假宣傳和其他問題等方面�！鄙鲜鱿嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，其中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴1023件，占汽車類投訴量的35%；有關(guān)購車合同糾紛的投訴528件，占18%；有關(guān)售后服務(wù)的投訴501件，占17%；虛假宣傳類投訴326件，占11%；其他問題的投訴573件，占19%。

建議

購車需要“四注意”

對此，省工商局建議，消費者在購買車輛之前，一要簽訂正規(guī)書面合同。二要全面了解車輛性能。三要在提車時，要仔細(xì)檢查車況、重要部件的性能、配件和內(nèi)飾裝潢等配置是否與促銷承諾、產(chǎn)品說明書和宣傳材料相符，若存在問題，應(yīng)及時提出。最后，要注意保留相關(guān)憑證。若協(xié)商無法解決，消費者可以撥打12315熱線電話，來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

(鄭州晚報)

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