發(fā)布時(shí)間:2014-07-10 21:14 我來(lái)說說 我要投稿
窗口民警服務(wù)咋樣,您可通過業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)器發(fā)表意見。
□記者高鴻鵬文李康攝影
窗口民警服務(wù)好不好,老百姓可現(xiàn)場(chǎng)給民警打分;到車管所找不到車位,找導(dǎo)辦民警帶您去。7月8日,本報(bào)記者從鄭州市公安局車輛管理所了解到,近期車管所所有業(yè)務(wù)窗口都配備了電子服務(wù)評(píng)價(jià)器,來(lái)辦業(yè)務(wù)的群眾可對(duì)窗口民警的服務(wù)質(zhì)量即時(shí)評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)記錄即時(shí)上傳,對(duì)態(tài)度不好、服務(wù)不到位的民警,會(huì)被調(diào)離崗位或停職。同時(shí),車管所院內(nèi)也新開辟了近200個(gè)停車位,方便市民停車。
【辦業(yè)務(wù)】對(duì)民警滿不滿意,請(qǐng)摁評(píng)價(jià)器
“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。”昨天上午10點(diǎn),在鄭州市車管所業(yè)務(wù)大廳,給新車上牌的市民王先生對(duì)民警和藹的態(tài)度、快捷的辦事速度感到非常滿意,他當(dāng)即在桌上的電子服務(wù)評(píng)價(jià)器上按下“非常滿意”按鈕。王先生說,他是鄭州某醫(yī)院的工作人員,一大早趕到車管所給單位新配備的急救車辦理上牌,從驗(yàn)車、填表到大廳受理業(yè)務(wù),僅半小時(shí)就辦完了。
記者注意到,每個(gè)受理窗口均放有一臺(tái)電子服務(wù)評(píng)價(jià)器,上面有民警的姓名、照片、警號(hào),底部是“非常滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個(gè)按鈕。當(dāng)群眾的事項(xiàng)辦結(jié)后,群眾可根據(jù)民警的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,在評(píng)價(jià)器上進(jìn)行評(píng)價(jià)。
“配備服務(wù)評(píng)價(jià)器的目的就是要將監(jiān)督權(quán)交到群眾手中,‘民警服務(wù)得好不好,讓群眾說了算’。這樣才能提高公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的質(zhì)量。”鄭州市車管所所長(zhǎng)劉磊說,評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)結(jié)果直接上傳至省公安廳,車管所每月要對(duì)民警進(jìn)行績(jī)效考核,如果有民警因態(tài)度不好導(dǎo)致群眾對(duì)服務(wù)不滿意,將根據(jù)群眾評(píng)價(jià)情況,對(duì)相關(guān)責(zé)任人調(diào)離崗位或停職。
記者還看到,在每個(gè)業(yè)務(wù)窗口的民警胸前都掛著一個(gè)執(zhí)法記錄儀!皥(zhí)法記錄儀不僅可以對(duì)業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄,避免糾紛,保護(hù)民警的執(zhí)法權(quán)益,同時(shí)還可以對(duì)民警的行為進(jìn)行全程監(jiān)督。”劉磊說。
【停放車】車管所3號(hào)停車場(chǎng)新增191個(gè)車位
上午10點(diǎn)已到了辦事高峰期,車管所院內(nèi)以往車多排隊(duì)的現(xiàn)象找不到了。
“以前僅200多個(gè)停車位,來(lái)辦業(yè)務(wù)的車輛都堵在門口和院里過道上,非;靵y!毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹,車管所院內(nèi)共有4個(gè)停車場(chǎng),其中1、2號(hào)停車場(chǎng)位于大門口的南北兩側(cè),3號(hào)停車場(chǎng)是以前的考點(diǎn)改造的,目前新增191個(gè)車位,4號(hào)停車場(chǎng)主要供新車驗(yàn)車、上牌等候停放。
該負(fù)責(zé)人表示,為方便群眾辦事,車管所建立了3級(jí)導(dǎo)辦制度,群眾可在車管所大門口、通道及業(yè)務(wù)大廳三個(gè)地方找胳膊上佩戴有“導(dǎo)辦”紅袖箍的民警,讓他們引導(dǎo)停車或辦理業(yè)務(wù)。
(大河報(bào))
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